近日，重庆两江新区人和街道办事处与人和派出所的工作人员走进中国工商银行重庆星光大道支行，向该行员工颁发“反诈先锋”荣誉证书。原来，不久前双方通过警银联动成功拦截了一起网络诈骗。

时间回到8月11日，一名中年男性来到工行重庆星光大道支行大厅，焦急地向工作人员询问，称自己手机银行无法转账。工作人员指导客户查询手机银行后发现其日累计转账金额已超过限额，便引导客户来到柜台处理。客服经理请客户提供收款人的姓名和账号，客户称对方还未告知，并询问网点是否有超级柜员机可供其自行操作转账。客户经理告知客户，大堂就有智能机具可办理自助汇款，没有所谓的“超级柜员机”，另外现在就可以通过柜台为其马上办理，无需去自助机具操作。

客户听闻没有“超级柜员机”后面露失色，过了一会儿后才告知收款人信息，要求汇出14.51万元。客户经理按照操作流程，询问客户是否认识收款人，客户未正面回应，称自己在某短视频平台上报课学习视频剪辑，按报课协议需要汇款给某证券收款人，对方将按比例返还其学费。

客户的回答让客户经理立马谨慎起来，随即提出请客户展示一下手机上的收款人相关信息。在查看了客户手机界面后，客户经理更加坚定了自己的判断：从“退款专员”“到超级柜员机自助办理”“实时到账”等字眼和非官方证券app等情况，断定客户应该是遭遇了网络诈骗。随后，客户经理立即联动主管来到柜台，与客户展开了深入沟通。

经沟通了解到，客户并不认识收款人，此前已多次向对方转账并也收到过退款，这与当前典型的网络诈骗手法高度相似。随即安抚劝导客户，为保险起见，请警察前来一起研判，如无异常再为客户办理汇款，到时再安排专人为客户尽快处理好业务。

客户见银行工作人员态度坚定便同意报警。随后，人和派出所警察来到现场向客户了解整个事情的来龙去脉，初步断定客户是遭受了网络诈骗，要求客户配合进行侦办，对诈骗分子账户实施了查询、冻结等一系列工作。

因成功劝阻客户向骗子转账，该客户经理及工行重庆星光大道支行成功为客户避免了14余万元资金损失。人和派出所对星光大道支行工作人员的防诈敏感性、反诈能力及对客户负责的职业精神给予高度肯定和赞赏。

近年来，电信诈骗的手法层出不穷，对广大群众的财产安全造成巨大的威胁。工行重庆星光大道支行相关负责人表示，未来，将持续发挥大行担当，以认真负责的服务态度为客户办实事，积极开展防诈骗宣传，真正践行“为人民服务”的初心使命，帮助广大群众认清各类各样的诈骗套路，真正为老百姓守好“钱袋子”。（工行重庆市分行供稿）

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