2020年7月，农行重庆沙坪坝支行正式成立财富管理中心，打造了一支专业精、能力强员工组成的投顾队伍。多年来，该行始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续加强私人银行服务体系建设，提升价值贡献，为客户提供全方位、多元化的综合金融服务。2021年、2022年连续两年获评“总行级私人银行中心”，以专业不断强化“壹私行”品牌优势。

整合内外资源 加强队伍建设

精准高效的财富管理离不开专业的客户服务队伍建设。为提高队伍服务能力，农行重庆沙坪坝支行整合内外部专家资源，不断提升自身服务效能。该行聚焦客户资产配置、企业经营、财富传承等核心诉求，坚持落实“首席客户经理制”开展高层营销，带头拜访、亲自营销目标客户，坚持发挥表率作用，上下联动共同推进业务发展。同时坚持“以讲促学、以赛促学、以用促学”提升队伍能力建设，先后开展资产配置专题学习讲座、资产配置大赛，培养长期学习风气，强化全员重视资产配置意识，提高团队综合营销能力。

为客户介绍私行服务品牌。农行重庆市分行供图

“资产配置是新形势下私行财富顾问队伍专业化转型赋能的重要抓手，也是零售条线员工必须掌握的‘利器’。”据该行相关负责人介绍，今年三季度，农行重庆沙坪坝支行组织财富顾问先后参加“总行家族信托业务高质量发展培训”“财富管理团队进阶培训”，通过一次次严格规范的培训，强化员工对客户经营模式、团队管理方式等专业知识的深入了解、掌握，加强理论学习武装头脑，把所学所获转化为真做实干，培养出“懂资产配置、懂权益服务”的复合型人才，持续构建和提升私人银行业务核心能力和竞争优势。

强化专业服务 打造品牌优势

在行业深化转型的关键时期，农行重庆沙坪坝支行始终秉承总分行“以客户为中心”的服务理念，坚持深耕产品、创新升级服务，致力于打造自身品牌优势。

该行聚焦客户需求，根据客户个性化需求量身定制金融服务，最大限度满足客户实现财富保值、增值和传承需求。

此外，农行重庆沙坪坝支行将服务积极延伸至客户家庭和企业，为客户提供法律、税务、企业管理咨询、全球置业等专业服务。“通过对客户个人和家庭进行全面画像，我们可从客户的个性化金融服务需求出发，基于客户流动性、风险性、收益性需求，为客户提供针对性资产配置方案，为其配置现金、固收、权益类等多元化产品，满足客户财富规划需求。”该行相关负责人表示。

组织开展汉服文化节体验活动。农行重庆市分行供图

坚持做精做细私行客群服务的同时，农行重庆沙坪坝支行还积极通过开展高质量、多样化活动，以顾问式服务增强客户粘性：针对私行客户在医疗、教育、出行、税收规划等方面的特殊需求，私行中心定期邀请行业专家召开法税主题讲座、组织开展健康体检等活动，满足客户增值服务需求；同时辅之以“品茗制香”“汽车文化节”“汉服文化节体验活动”等趣味横生的文化活动，全面提升客户体验。

“争取为客户提供更加满意的金融服务。”农行重庆沙坪坝支行相关负责人表示，下一步，该行将以精准洞悉客户需求为出发点，持续打磨升级私行业务，不断提升服务效能，为客户带来暖心、专业、用心的综合性服务，为客户、行业及当地经济社会创造更大价值。（杨小春）

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