“感谢你们！辛苦你们了！”近日，一位因行动不便多年卧病在床的老人，对上门服务的光大银行重庆分行工作人员致谢。

就在不久前，一位女士致电光大银行重庆江北支行咨询银行卡挂失补卡业务，并表示其父亲银行卡遗失，现急需用钱。但因老人家多年卧病在床，本人无法亲自到银行办理业务，希望得到银行的帮助。

大堂经理随即将此情况告知柜台，柜台员工再次电话联系客户，通过耐心细致的沟通，了解到其父亲虽然多年卧病在床，但意识清醒，可以通过上门服务为其办理挂失补卡业务。

随即，该支行柜台做好相关报备手续，并与客户约定好上门时间，通知其提前准备好所需材料。当日，该支行两名员工携带移动设备上门为老人办理了挂失补卡业务。老人及其家人对光大银行的上门服务点赞：“光大银行的服务真暖心，有责任、有担当！”

做好特殊消费者服务工作，是维护金融消费者权益的重要内容和践行社会责任的重要举措。老年人作为银行服务的一个特殊群体，需要更便捷、细致、人性化的服务。未来，光大银行重庆分行将继续秉承“以客户忧而忧，为客户想而想”的服务理念，在合规的前提下，特事特办、急事急办，积极为特殊群体提供便利，提升金融服务的针对性和有效性。（光大银行重庆分行供稿）

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