根据法律法规，金融消费者依法享有“八大基本权益”：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

当上述权益受到侵害时，金融消费维权需要提供哪些信息呢？对投诉处理结果不满意的怎么办？中国平安人寿保险股份有限公司重庆分公司总经理李晗晖为你解答——

金融维权需提供以下信息：

根据2020年3月1日起施行的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，向银行保险机构主张其民事权益，银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：

（一）投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；

（二）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；

（三）投诉请求、主要事实和相关依据；

（四）投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。

对投诉处理结果不满意的，可以通过以下途径解决：

对消费者投诉事宜，银行保险机构将依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，如果消费者对投诉处理结果不满意，可以自收到处理决定之日起30日内向该机构的上级机构书面申请核查，同时消费者还可以通过以下几个常见途径解决：

（一）向第三方机构申请调解。比如向第三方金融纠纷调解机构申请调解，有利于纠纷的公正、专业、合理及快速解决。

（二）向仲裁机构提请仲裁。消费者仲裁机构是解决消费者与经营者之间争议的重要途径，当事双方根据仲裁协议申请仲裁，实行一裁终局，效率更高，有利于保护消费者权益和促进公平交易。

（三）向法院提起诉讼。消费者可以直接向人民法院提起诉讼，以法律途径维护自身的合法权益。

关于金融消费者维权的建议：

一、了解自身享有的权利，通过正规渠道依法理性维权，警惕非法“代理退保”陷阱。

二、选择正规合法的金融机构，远离非法金融组织。

三、金融消费时，确保了解所有的相关信息和条款，特别关注重点提示的内容，并注意保留相关凭证，遇到任何问题向官方核实清楚后再进行。

四、积极参加金融消费者权益保护教育宣传活动，了解新型的金融诈骗手段和热点，避免上当受骗。（平安人寿重庆分公司供稿）

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