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金融消保你问我答

金融消费维权需要提供哪些信息?对处理结果不满意怎么办?平安人寿专业人士为你解答!

2023年09月28日14:21 |
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2023年9月15日—10月15日,金融监管总局、中国人民银行、证监会、国家网信办联合开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。教育宣传月期间,人民网重庆频道特别推出“金融消保你问我答”系列公益宣传,邀请银行、保险公司、证券公司等金融机构相关专业人士,向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险,倡导理性消费、价值投资观念,传播金融正能量。

根据法律法规,金融消费者依法享有“八大基本权益”:财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

当上述权益受到侵害时,金融消费维权需要提供哪些信息呢?对投诉处理结果不满意的怎么办?中国平安人寿保险股份有限公司重庆分公司总经理李晗晖为你解答——

金融维权需提供以下信息:

根据2020年3月1日起施行的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,向银行保险机构主张其民事权益,银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息:

(一)投诉人的基本情况,包括:自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式;法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码,法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式,法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书;

(二)被投诉人的基本情况,包括:被投诉的银行保险机构的名称;被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称;

(三)投诉请求、主要事实和相关依据;

(四)投诉人提交书面材料的,应当由投诉人签字或者盖章。

对投诉处理结果不满意的,可以通过以下途径解决:

对消费者投诉事宜,银行保险机构将依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,如果消费者对投诉处理结果不满意,可以自收到处理决定之日起30日内向该机构的上级机构书面申请核查,同时消费者还可以通过以下几个常见途径解决:

(一)向第三方机构申请调解。比如向第三方金融纠纷调解机构申请调解,有利于纠纷的公正、专业、合理及快速解决。

(二)向仲裁机构提请仲裁。消费者仲裁机构是解决消费者与经营者之间争议的重要途径,当事双方根据仲裁协议申请仲裁,实行一裁终局,效率更高,有利于保护消费者权益和促进公平交易。

(三)向法院提起诉讼。消费者可以直接向人民法院提起诉讼,以法律途径维护自身的合法权益。

关于金融消费者维权的建议:

一、了解自身享有的权利,通过正规渠道依法理性维权,警惕非法“代理退保”陷阱。

二、选择正规合法的金融机构,远离非法金融组织。

三、金融消费时,确保了解所有的相关信息和条款,特别关注重点提示的内容,并注意保留相关凭证,遇到任何问题向官方核实清楚后再进行。

四、积极参加金融消费者权益保护教育宣传活动,了解新型的金融诈骗手段和热点,避免上当受骗。(平安人寿重庆分公司供稿)

(责编:盖纯、刘政宁)

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