近年来，农发行重庆市武隆支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，自觉提升金融消保工作的政治性和人民性，从强化理论学习、畅通沟通渠道以及消保深入宣教三方面全方位加强消费者权益保护工作，树立有温度的银行形象，营造和谐健康的金融消费环境。

强学习，筑牢理论根基。该行以消费者权益保护竞赛为契机，在全行多次开展金融消费者权益保护知识学习活动，以理论指导实践，明确消保工作的责任分工，确保金融消费者权益保护工作的规范化开展。

畅渠道，倾听客户诉求。该行高度重视金融消费者诉求，以为客户解决实际问题为第一要务，不断完善投诉处理机制和流程，构建立体式、穿透式投诉管理体系，持续夯实消保主体责任。消费者投诉数量、处理速度及处理情况纳入日常工作考核，压实消保工作责任，及时响应客户诉求，提高客户满意度。

重宣教，践行社会责任。该行持续做好金融宣传，完善金融服务。在做好网点阵地宣传、送教上门等常态化金融知识宣教活动的同时，按照监管机构及上级行的部署要求，开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。宣传月活动期间，充分发挥“线上+线下”双渠道联动优势，线下针对“老年人”“青少年”等重点人群，因地制宜在网点周边开展宣传活动，并深入社区以形象生动且易于传播的方式向广大消费者揭示风险，为金融消费者答疑解惑，切实做好金融知识宣教普及工作。线上组织员工在微信朋友圈、工作群转发相关宣传图文，扩大宣传半径，提升广大群众金融知识和风险防范意识。（吴夏）

来源：农发行重庆市分行

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