“谢谢你们，百忙之中专程上门为我母亲办理业务。”杜女士对光大银行重庆渝中支行及时周到的服务连连称赞。

近日，杜女士手持母亲的储蓄存折前往光大银行重庆渝中支行柜台办理销户业务。杜女士表示，其母亲因癌症晚期一直在医院治疗，心里却记挂着光大银行的存折销户问题，担心自己走后家人办理手续麻烦。由于忘记银行卡密码以及病情愈发加重，导致她不能亲自前往银行办理销户。为满足母亲的心愿，杜女士便前来银行咨询，希望能够得到银行的帮助。

该行工作人员了解情况后，立即向营业部经理反映了客户需求，本着“客户至上，服务至上”的原则，营业部经理立即采取特事特办原则，主动为客户开启绿色服务通道，启用特殊群体上门服务方案。当天，由该支行营业部副经理及大堂经理组成“上门服务小组”，利用下班时间赶到老人所在的医院，进行销户业务办理。

“做有温度的银行，将服务送上门。”光大银行重庆渝中支行相关负责人表示，作为敬老网点，该行始终坚持想客户之所想，急客户之所急，充分将柜面服务、投诉处理、人文关怀等工作细化，用优质服务传递光大阳光服务的温度。（光大银行重庆分行供稿）

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