江津区妇幼保健院儿童健康管理中心。江津区妇幼保健院供图

走进江津区妇幼保健院儿童健康管理中心，空间宽敞明亮、功能完善、区域划分清晰。不久前，医院对中心进行升级改造，在环境设置、氛围营造中充分考虑儿童及家长的需求，将“儿童友好”理念贯穿其中，为儿童一站式提供常见病、多发病诊治、疾病预防、健康管理以及儿童康复等服务，让儿童就医更便捷、更舒适。

优化门诊流程设计，优化就诊环境，让患者“少跑腿”，是提升人民群众就医感受的重要举措。今年以来，为进一步优化医疗保健服务，改善患者就医感受，江津区妇幼保健院聚焦群众看病就医的堵点、淤点、难点，不断落实方便患者就医的各项服务举措。

党建统领 改善医疗服务各环节

近日，重庆市卫生健康委员会公布重庆市首批AAA级儿童保健标准化门诊评审结果，江津区妇幼保健院顺利通过评审。该荣誉的获得是江津区妇幼保健院近年来不断优化服务、改进服务质量的成果，也是该院坚持党建统领，将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节的一个缩影。

8月15日，为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善患者全过程的就医感受，提升患者体验，根据《健康中国行动（2019—2030 年）》《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025 年）》，江津区妇幼保健院结合医院实际，印发《重庆市江津区妇幼保健院关于印发改善就医感受提升患者体验活动实施方案的通知》。

为确保各项改进目标如期实现，达到持续改进目的，医院特成立改善就医感受提升患者体验活动领导小组，医院党委书记、院长担任组长，每季度组织领导小组召开工作推进会，解决工作中困难问题，每季度汇总实施方案的相关资料，进行分析并上报，并下设办公室开展终期评估。

“四个工程”统筹推进服务品质不断提升

不久前，刘女士的孩子因哭闹不止，来到江津区妇幼保健院住院就诊。“以前我住过院，自己忍着疼痛办手续，拎着大包小包去排号，过程太繁琐。现在办理住院方便多了。”

产科优质服务。江津区妇幼保健院供图

新增自助终端。江津区妇幼保健院供图

“医院以信息化建设为抓手，实现‘一站式、智能式’服务理念升级，让数据‘多跑路’，让患者更省心。”江津区妇幼保健院相关负责人介绍，在改善患者就医感受、提升患者体验主题活动中，医院聚焦群众看病就医难题，以“四个工程”为抓手，统筹推进诊疗服务品质不断提升，为患者提供更加高效、便捷、舒适、安全的就医体验。

“四个工程”即环境提档工程、质量提升工程、能力提级工程、服务提优工程。在环境提档工程中，医院先后投入1000余万元对整体环境进行了升级改造，整合资源优化了全院诊区布局，实现建卡、检验、B超、营养咨询等“一站式”服务。增设多台信息化设备，对孕产妇等特殊人群实现一对一、点对点服务，预约就诊时间更加精准。

质量提升——常态化开展质控巡查。江津区妇幼保健院供图

在“质量提升工程”中，该院以健全管理体系、落实核心制度为重点，重塑医院质量与安全管理委员会和14个专业委员会的三级质控体系，强化院科两级质控，建立多部门医疗质量管理协调机制，将QCC、PDCA等管理工具运用到日常工作中，取得30个PDCA优秀成果。

能力提升——新生儿急救培训。江津区妇幼保健院供图

“能力提级工程”以提升院前医疗急救能力、急危重症救治能力、辖区管理服务能力为目标，通过开展系列行动，取得了积极成效。目前，江津区妇幼保健院新生儿复苏团队已成为重庆市唯一入围全国技能竞赛的优胜团队；医院是重庆市首家推行基层妇儿保健规范化门诊建设的医院；斥资200余万元建立区域妇幼健康信息平台，实现江津区妇幼健康信息全过程的动态管理。

服务提优，开展健康教育进乡村活动。江津区妇幼保健院供图

“服务提优工程”以开展一系列便民、惠民行动为主要内容，通过设置门诊“一站式”服务中心和志愿服务岗，为患者免费提供开心、轮椅、水杯等基本就医用品，以及提供10余项便民服务，免费向空腹产检的孕妈妈提供餐食，常态化开展免费“两癌”检查、中小学生健康体检与视力筛查等民生实事上门服务……一项项改善医疗服务新举措，让患者体验到服务升级带来的便捷和舒心。

“改善医疗服务无止境，只有不断创新，才能更好地满足人民日益增长的美好生活需要。”江津区妇幼保健院相关领导表示，接下来，医院将坚持以患者需求为导向，以切实改善就医感受为目标，持续优化医疗服务，提升患者体验，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。（蒋永劲）

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