为进一步落实落细金融服务适老化工作，满足年长客户群体的特殊金融服务需求，綦江民生村镇银行持续优化和充实适老化金融服务内涵，着力为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的适老服务，切实增强老年人金融服务的获得感、幸福感、安全感。

完善硬件设施 提升客户认同感

为打造老年客户无障碍金融服务，綦江民生村镇银行持续完善辖内网点服务设施改造，在各网点厅堂均配备爱心座椅、老花镜、免费WIFI等助老便民设施。同时，加强厅堂服务老年客户力量，开设老年客户绿色窗口，优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务。此外，该行持续加强员工教育培训，要求厅堂工作人员对前来办理业务的老人坚持“多搀扶一把、多问一句话、多一点耐心”的服务原则，为老年客户提供“一对一”的金融服务。

工作人员指导老人操作。民生银行重庆分行供图

拓展服务场景 提升客户体验感

綦江民生村镇银行通过多种方式、多样渠道，提升老年客户应用新型移动支付体验感。该行手机银行开发了老年人关爱版模式，为老年人提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化设计，便于老年人体验和操作。同时，辖内各网点在保留传统柜面金融服务方式的基础上，由大堂经理向老年客户宣传手机银行、网上银行的便捷性，并提供一对一全程指导服务，协助老年客户完成智能机具操作。

提供便捷服务 提升客户幸福感

“我哥哥是一名孤寡老人，但现在急需办理一笔‘凭证件支取’的存单提前支取业务，但近期他因摔伤，不便到柜台来办理业务，你们可以提供上门服务吗？”近日，村民帅先生焦急地来到綦江民生村镇银行东溪支行求助。在充分了解详情后，东溪支行立即启动上门服务预案，调配网点服务工作人员，第一时间为该客户提供“特事特办”上门服务，快速为客户解决了业务难题。

针对高龄、走路困难、卧病在床等行动不便的特殊老年客户群体，綦江民生村镇银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在风险可控的前提下，按照相关制度要求，快速制定解决方案，成立上门服务小分队，借助移动运营PAD智能设备，做好柜台延伸上门的人性化服务，将金融服务送到老年客户身边。

普及金融知识 提升客户获得感

綦江民生村镇银行积极采取“线上+线下”相结合的方式，开展金融知识宣传，丰富敬老服务内容。一方面，辖内各网点不定期开展“乐老金融”活动，通过播放宣传片、设置厅堂展板、发放宣传单等宣传方式，重点对老年客户防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识开展宣传，提升老年客户金融风险防范意识。另一方面，持续开展面向老年人的银行卡支付、移动支付等知识的宣传普及活动，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程，坚持用老年人看得懂、听得进、用得上的方式普及金融知识。

为老人普及金融知识。民生银行重庆分行供图

下一步，綦江民生村镇银行将持续提升适老化金融服务，用优质的敬老服务践行责任担当，让暖心的金融服务浸润老年人心田，护航“银发”幸福晚年。（民生银行重庆分行 供稿）

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