近日，广发银行重庆分行营业部客户经理接到客户白先生的电话，告知其父亲重病昏迷，医疗费用已使用三十多万元，现已无力支撑，急需使用父亲此前办理的广发银行超级鑫卡重疾绿通垫付功能，以便后续治疗。

根据制度规定，签约重疾绿通垫付功能必须本人携带身份证，且需输入银行卡密码，但白先生不知其父亲银行卡密码，且父亲意识昏迷无法亲自办理业务。为了解决客户燃眉之急，客户经理立即向支行负责人及运营主管说明了情况。支行负责人表示要在制度合规的情况下，开辟绿色通道尽快为客户解决困难。运营主管则立即向分行运营部汇报了情况，针对特殊客户群体服务的工作要求，在控制风险的前提下，迅速制定了上门服务的具体方案。

第二天一早，营业部两名客户经理奔赴一百公里外的区县，上门核实白先生父亲情况，并将白先生带至网点代为办理其父亲银行账户的密码重置及签约重疾绿通垫付功能业务。柜台人员核验了相关证件及证明材料后，成功为白先生办理密码重置及签约重疾绿通垫付功能。“谢谢你们的贴心服务，帮助我解决眼下的难题。”办理完业务后的白先生感激地说道。

接下来，广发银行重庆分行营业部将继续践行以人民为中心的发展思想，把优质金融产品和暖心金融服务送到群众身边，助力人民美好生活。（广发银行重庆分行）

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