今年以来，中信银行重庆分行始终坚守为民服务初心，把“金融为民”的使命担当刻在心上、扛在肩上、落到实处，关注人民群众的急事难事小事，以数字化思维、精细化管理、专业化能力、创新化模式落实服务细节，坚持为群众提供有温度的优质服务，让服务成为中信特色、中信标签、中信口碑。

以“有爱”创造“无碍”

让特殊客户拥有第一张银行卡

面对一位母亲为有智力障碍的儿子办理银行卡、以教会儿子独立的愿望，银行该如何提供支持？中信银行重庆解放碑支行用实际行动给出了令人称赞的答案：以“有爱”创造“无碍”。

不久前一天，一位情绪低落的母亲带着儿子踏进中信银行重庆解放碑支行营业厅，网点前厅经理热情的问候让这位母亲燃起了希望。

原来，站立在她身旁、年逾三十的儿子，多年前因意外导致智力障碍，但她一直坚持教儿子学习独立。这一次，她带着儿子到银行申办银行卡，希望从开户开始，教他逐渐学会管理钱物。然而，前面几家银行都婉拒了她，在踏进中信银行重庆解放碑支行时，她甚至已经做好了再次被拒的心理准备。令她意外的是，听了她的办卡需求后，前厅经理立即按照中信银行对特殊群体的服务模式和流程，着手为其儿子办理开户办卡业务。

依据开户要求，客户经理对客户进行审核以及风险提示，耐心引导客户开卡。客户写字慢且不得力，就一笔一划地引导；对于用卡方式、要求、风险等，客户理解起来比较困难，客户经理则一遍又一遍地解释，直到客户明白为止；开卡完成后，又根据客户提供材料及实际需求作出限额设置，保障用卡安全。

看到儿子开心地拿着属于自己的第一张银行卡，这位母亲深感欣慰，对中信银行重庆解放碑支行表达了深切的感谢：“你们银行真不愧为‘百佳支行’！你们的支持和对客户发自内心的爱，是对我陪伴、引导儿子开启独立之路最好的鼓励之一。”

用“上门”缩短“距离”

及时为客户解难

拓展服务半径、延伸服务触角，用主动服务缩短与客户之间的距离，是中信银行重庆分行不断强化的服务模式。当客户遭遇特殊或紧急情况，或者从银行网点外发来“远程请求”时，这一服务模式已经为诸多客户解决燃眉之急，因而广受赞誉。

近日，胡先生来到中信银行重庆涪陵支行办理自助取款，因操作不慎导致银行卡被吞。他万分焦急地找到值班柜员，告知银行卡主为其父亲，已90岁高龄且刚做完心脏搭桥手术，急需从卡中取钱支付医药费。

值班柜员查询获悉，该银行卡尚未开通手机银行及第三方支付，无法以线上方式转出资金；按照业务要求，吞卡需卡主本人，持身份证件前往柜台领取。考虑到胡先生父亲情况特殊，结合老人术后意识清晰、思维敏捷、能说能写等实情，该支行主动提出“上门服务”。在满足合规并且风险可控的情况下，次日上午，该支行两名员工按约定时间前往涪陵中心医院，在核实完客户真实意愿并取得相关业务信息后，及时地将卡片送还到老人手中，确保其医疗费按时支付。

这是中信银行重庆分行特事特办、为客户及时解难的一个缩影。类似的上门服务也发生在中信银行重庆渝北支行。

一位申姓客户致电该支行表示，其急需资金付款，但用手机银行转账时多次误输密码而被锁，因腿伤无法动弹，且居住的万盛经开区到最近的中信银行网点距离较远，无法到营业厅办理密码重置。中信银行重庆渝北区支行及时安排两名员工携带移动运营设备驱车前往客户居住地，按合规流程为客户办理了密码重置，全力为客户解决了困难。

以“关爱”推动“成长”

为“一老一小”健全金融知识

身患重病的谢阿姨长期在重医附一院做治疗，经常就近前往中信银行重庆杨家坪支行办理柜面转账业务，支行员工细致贴心的服务温暖了谢阿姨，也赢得了她的信任。

当获悉谢阿姨的健康情况后，支行员工建议谢阿姨开通手机银行，以降低来往银行频率，避免体力过度消耗，谢阿姨欣然接受。在该员工的细心指导下，谢阿姨安装开通了手机银行，并学会使用人脸识别功能登陆手机银行办理各项业务。随后，该员工帮谢阿姨添加了自己的企业微信号，再三叮嘱“有不明白的，就在线上问我！”

前几日，谢阿姨急需取出理财资金以缴付医疗费，因尚不熟悉手机银行操作流程，她在微信上找到工作人员。借助微信对话，工作人员一步一步指导谢阿姨赎回理财产品，并完成跨行转账业务，顺利地交纳了医疗费。

“非常感谢中信银行，员工不仅服务细致周到，还帮助我一起成长，让我学到了紧跟智能化发展的新技能。”谢阿姨说道。

近年来，中信银行重庆分行把“一老一小”作为普惠便民金融服务的重中之重，积极推进“主动走出去”“关爱在身边”等服务模式。一方面，加强向老年人普及金融科技知识、金融安全知识；一方面，借助金融知识趣味活动，开展未成年人金融知识科普，用持续深入的“关爱”，辅助“一老一小”在金融法规意识、金融安全意识等方面不断成长。

未来，中信银行重庆分行将坚守“优质服务”这一永恒主题，践行“有温度的银行”服务理念，持续深化普惠便民金融服务的广度和深度，用高效、多样、暖心的服务，不断提升客户服务体验，打造人民满意银行。（李敏）

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