“客户投诉电话与现在系统内手机号码一致，但与办卡时预留手机号码不符。”在核实一起信用卡逾期投诉过程中，建行重庆市分行信用卡业务部员工察觉出一丝端倪。

原来，因信用卡逾期，协商分期还款无果，李雨（化名）近期多次进行投诉。然而投诉电话对面却对客户信息、协商金额“一问三不知”。

当建行重庆市分行工作人员拨打客户办卡时预留的手机号码，多次无人接听。好不容易等到客户回电，对方相当谨慎，不愿与工作人员过多交谈。工作人员猜测对方找了非法中介进行代理维权。

“李先生，您听我说。非法中介发布虚假广告，冒充专业律师骗取您的信任，怂恿您缴纳高额服务费并委托其代理维权。除了反复打电话缠诉、蛮诉，中介什么也做不了。我们急于跟您通话，就是怕您被利用，转账给对方。”面对来之不易的交流机会，工作人员立马给对方分析真实情况，约定第二日进行现场沟通，根据实际经济情况制定协商还款方案。

建行重庆市分行相关负责人称，类似的非法代理维权并非个例，其中也不乏主动反映被骗经历的客户。

打开搜索引擎，以“信用卡逾期”为关键词检索，排在部分搜索引擎前面的，多为标注广告的“信用卡欠款逾期咨询”“专业处理信用卡逾期”等链接。

在一些网络社交平台，不少“非法代理维权”机构还通过发布博文、弹窗广告等方式揽客，声称可提供“专业的法务咨询”，达成“全额退保退息”“解决个人债务”“征信修复”等目标，服务内容覆盖信用卡、网贷等领域。点进弹窗链接，客户只需填写姓名、电话、平台、金额等，便可获取逾期处理方案。

据建行重庆市分行相关负责人介绍，这些非法中介通常要求客户不与银行直接沟通，他们则通过捏造或扭曲事实、提供虚假资料、编造金融机构违法违规事实等理由，向监管部门、信访部门反复投诉举报，从而向消费者收取高额代理手续费，牟取经济利益。

当消费者个人信息被非法中介获取后，个人信息被披露、盗用的风险随之增加，同时也阻碍了消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，错过解决纠纷的最佳时机，导致消费者征信受损，另需承担支付逾期滞纳金及罚息，加重消费者经济负担，甚至使消费者遭遇诈骗。

近年来，非法代理维权等违规行为持续蔓延，并形成完整的黑灰产业链，不断侵害消费者合法权益，对金融市场秩序和社会稳定造成危害。目前，整治金融“黑灰产”已成为多方共识。

“我们还通过总分联动、线上线下齐发力的方式，结合趣味漫画、短视频等手段，多渠道、多平台对消费者开展宣传引导。”建行重庆市分行相关负责人表示，消费者应树立依法理性维权意识，可以直接与金融机构协商解决纠纷，或通过行业投诉调解组织化解，还可以向人民法院提起诉讼等正规渠道反映诉求，维护自身权益。（建行重庆市分行 供稿）

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