群众无小事，一枝一叶总关情。

近年来，重庆市璧山区坚持网上网下一体化理念，探索“双网格化”治理路径，构建上下联动、全域覆盖、务实高效的“互联网+基层治理”模式，打通联系群众、服务群众、凝聚群众的“最后一公里”，走深走实网上群众路线。

网格全覆盖 解忧无死角

“我人在外地，赶不回来，能不能代办医保卡？”璧山区福禄镇龙宝村二社微信联系群里有人求助。该村网格员赵大明第一时间回复，用最高效的时间，兑换了村民的“信任”。

像赵大明这样的网格员，在璧山区不鲜见。

该区统筹推进党建、政法、综治、城管、信访、卫健等各类网格和“类网格”“多网合一、整合优化”，全区15个镇街194个村（社区）共划定网格1068个，有效覆盖辖区居民和市场主体。

目前，609个社区网格全覆盖配备1名网格长、1名专职网格员、1名兼职网格员，459个村网格全覆盖配备1名网格长、1名兼职网格员，完善考核机制，确保网格员有效履职。

同步优化党组织设置，共设立网格党组织935个。其中，社区设立网格党组织477个，包括单建党组织398个、联合党支部79个（覆盖211个网格），行政村设立网格党组织458个，包括单建党组织457个、联合党支部1个（覆盖2个网格），网格党组织覆盖率100%，形成“镇街党（工）委—村（社区）党组织—网格党支部（党小组）—党员责任区”四级党组织体系。

同时，推进网格员主动进入小区业主、村（社区）微信群、QQ群等，并广泛覆盖小区楼栋、村民小组；对未建群的村民小组或城区楼栋，通过主动建群实现“建圈入群”。目前，全区1068个网格建群2000余个。

小网格员有大作用 履职管理“一肩挑”

网格员有大作用，如何确保网中事有人管、管得好？

“我们给网格员配备一件马甲、一个工作牌、一个手提包、一部智能设备、一个笔记本、一个水杯、一把雨伞、一个手电筒，增强身份认同感和辨识度。”璧山区相关负责人介绍，辖区对网格员进行全员集中培训，实行“网格导师”传帮带，选派小区党支部书记、退休人员等担任网格员导师，提升网格员履职能力。

同时，制定网格事项清单、专职网格员履职清单，建立岗位职责管理、日常巡查、信息采集、信息反馈等工作制度，明确专职网格员佩戴统一标识，每周工作至少40小时、巡查网格至少20小时，以“扛起责、在身边”的工作常态助推网格员“进得了门、认得了人、说得上话、办得了事”。

“来凤那个球场遭弄得好脏哦，要不得！”来凤街道东街社区第一网格支部网格员周俊华在微信群里(来凤街道金凤小区业主群)发现了居民反应足球场垃圾未清理的情况，当日便在线上向东街社区党委书记王群英反应。

“事情已经解决了，现在都在智能化办公，方便得很。”周俊华笑着说。为了让群众的事情办得快、办得好，璧山区积极联动组织、政法部门，将“参与网络综合治理，依托实体网格，构建线上网格，协助推进‘双网格化’一体化治理”作为全区《网格管理服务事项》；将“协助开展网络综合治理工作，进‘圈’入‘群’，在网格微信群、业主微信群、QQ群等力所能及回应群众关心的热点难点问题”纳入《网格员任务清单》，推动了网格员线上线下身份“融合贯通”“合二为一”，实现既管网下、又管网上。

搭载数字化 网格化治理更快捷

怎么才算把事情办好？谁说了算？

以璧山区璧泉街道为例，街道协调联动，“双网格”同向发力，多端并联线上交办。利用一体化治理智治平台，关联街道、社区、网格与群众，通过事件跟踪、事件标识，形成群众意见诉求、任务的“线上+线下”网格“收集、交办、督办、评价”的闭环机制，确保件件有着落、事事有回音、群众有满意。

该机制在基层治理中发挥重大作用。可用于智能化调度森林防火、生态河流治理、公路交通等实时画面，根据系统2.5D地图，建立事件发生热图，以“点”带“面”全程跟踪，实现“线上指挥调度，线下巡逻行动”。

对此，璧山区委网信办负责人表示，通过“双网格化”改革，围绕精准收集信息、精准反馈问题、精准引导传播，着力搭建起问题层层反馈的“上升通道”。

该负责人介绍，璧山区还立足“双网格化”改革，以信息化平台为支撑，做实网信“交转办”，聚焦问题解决全过程，形成融合治理“良性闭环”，着力解决网民最关心的民生诉求和急难愁盼。

针对群众在圈群、网络平台等提出的问题，该区委网信办收到问题后，第一时间交办相关部门答复和处理，形成“收集—研判—交办—核实—反馈”闭环处置工作机制，同时落实催办督查通报考核机制。今年“交转办”1800多条，回复反馈率达100%，用心用情搭建网上“连心桥”。（任峰）

分享让更多人看到