近年来，重庆农村商业银行（下称“重庆农商行”）加强金融科技创新，通过“三管齐下”务实举措大力拓展适应老年人、农民、新市民等各类群体需求的应用场景，切实弥合“数字鸿沟”，为广大客户提供更加智能、更接地气、更有温度的金融服务。

重庆农商行大数据服务中心。重庆农商行供图

加强金融科技成果转化

近年来，在传统金融服务基础上，重庆农商行应用数字金融技术手段，创新金融服务形式，全面提升数字化金融服务能力。该行已参与国家七部委金融科技赋能乡村示范项目建设，视频银行、方言银行、“一站式”便民缴费等5个项目成功纳入示范工程。该行打造的“空中银行”覆盖智能柜台、便民自助终端、手机银行、直销银行等四大渠道，已逐步在全辖推广，有效解决了老年客户操作自助设备困难、线上办理业务种类受限等问题。

针对农村金融服务基础信息弱、有效担保少、管理难度大等痛点，该行依托国家金融监督管理总局重庆监管局打造的“金渝网”综合金融服务平台，于2022年成功推出“乡村振兴数字金融服务平台”。据悉，该平台在既定的大数据模型和画像基础上，充分发挥覆盖全市的机构网点和熟知乡情的信贷队伍优势，由客户经理通过移动工作设备进村逐户开展数字化信息采集，通过“线下信息采集+背靠背评议+数据风控模型”服务路径，实现对农户的主动批量授信，农户不需提交纸质资料、“足不出户”即可完成办贷所有环节和流程。截至目前，该行“整村授信”已覆盖全市6160余个行政村社，为超过100万户农户预授信超过175亿元。

值得一提的是，2023年11月，在由国家金融监督管理总局重庆监管局、重庆市总工会联合举办的“2023年重庆市金融业数字化转型劳动和技能竞赛”中，重庆农商行“乡村振兴数字金融服务平台”项目荣获团体一等奖、主创人万燕燕荣获个人一等奖。

优化智慧金融服务场景

近年来，重庆农商行持续加强智慧金融服务场景建设，积极运用人脸、图像、语音、语义等金融科技技术，形成了包括感知引擎、认知引擎、自动化在内的7大科技能力平台、21项标准化能力，支撑数十个金融业务场景应用。

以“方言银行”服务为例，该行在营业网点、手机银行App、电话银行等渠道提供各类方言语音服务，覆盖方言智能导航、智能填单、对话机器人、员工智能辅助、智能呼叫等共9大类几十种应用场景，可以为重庆地区不同社会群体，尤其是为中老年客户提供更精准、更便捷的智能语音服务，以充分满足普惠金融服务需求。同时，客户还可通过自助式方言语音呼叫“云柜员”，体验“临柜式”综合服务，并支持24小时高清视频服务，真正实现了金融服务“零距离”“有温度”。

拓宽数字普惠覆盖范围

近年来，重庆农商行深度聚焦实体经济和社会民生领域金融服务薄弱环节，依托金融科技手段，持续拓宽普惠金融服务渠道，以数字普惠倾力推进城乡融合发展。截至目前，重庆农商行在农村及县域地区设立网点1446个，并广泛布设智能综合柜台、自助存取款机等银行自助终端，建成并上线运行农村便民金融自助服务点429个；推出“流动银行服务车”服务，推广手机银行、微信银行、移动展业金融服务等，移动金融用户数突破1400万户，有效建成了“乡镇有实体网点、村社有自助服务、家有手机银行”的现代化、智能化，多层次、多渠道的农村金融服务体系。

“下一步，重庆农商行将认真践行‘金融为民’理念，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，进一步大力推进金融与科技的深度融合，用数字化、智能化手段进一步丰富金融服务渠道，持续完善金融产品矩阵，全力推动金融科技创新成果更好地运用于服务实体经济发展、普惠社会民生，为推动重庆经济社会高质量发展注入源源‘金融活水’。”重庆农商行相关负责人表示。（重庆农商行 供稿）

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