今年11月，随着前锋区劳动纠纷一站式联处中心正式投用，迎来了第一位来访求助群众谌先生，称自己在某建筑工地务工，现已离职但工资却迟迟未到账。工作人员将谌先生的情况进行登记后，迅速甄别，分类派发，交由专业调解员调处。经协调，用人单位当天就以银行转账的方式支付了工资。

近年来，前锋区不断整合力量，构建“一十百千”劳动纠纷调解体系，通过“一站”调解、十大“组团”服务、成百上千调解阵地，大幅提升劳动者维权便利度，有效维护社会和谐稳定，为经济发展奠定了良好基础。

纠纷调解“一站”完成

11月27日，前锋区劳动纠纷一站式联处中心工作人员正在处理线上和线下双渠道接收到的投诉和申请。

“我们将各类劳动纠纷及维权信息汇集起来，做到综合受理、分类处理、全程跟踪、结果反馈，实现‘劳动维权一门进，纠纷解决一门清’。”工作人员刘逸说，市民李先生最近遇到了劳动人事纠纷。如果按照原来的流程，他需要先到所在镇（街道）的人民调解组织进行调解。调解无法达成一致时须前往人社部门申请仲裁；如果对仲裁结果不服提起诉讼，则要再前往法院提请诉讼并申请执行，这样一套流程需要辗转多个部门。

如今，李先生的劳动纠纷可以一站式完成调解、仲裁、援助等流程，大大减少了时间成本。“有了一站式联处中心，不用来回跑，很快就解决了我的烦心事。”李先生感慨道。

该中心设有劳动人事争议仲裁、劳动保障监察服务中心，力争将劳动纠纷化解于萌芽状态。同时，联合仲裁、监察、工会、司法法律援助和工商联等部门，开展劳动保障普法宣传、劳动用工政策咨询、劳动争议纠纷预防化解、调解仲裁立案综合受理并分流等服务，对劳动纠纷早介入、早调解、早化解，维护企业和劳动者的合法权益，减少监察和仲裁立案案件，多元化解劳资纠纷，提高调解率。

十大镇街（园区）“组团”服务

“感谢你们的耐心调解，不然我的问题还不知道什么时候才能解决。”日前，在前锋工业园区劳动纠纷调解工作室，园区某企业员工赵先生说。

前段时间，赵先生来到园区劳动纠纷调解工作室求助，称其在工作中不慎受伤，经过医院救治已经出院，但是和企业因工伤赔偿问题产生了纠纷。调解员了解情况后，立即组织企业与赵先生进行面对面调解，最终双方握手言和，既维护了工人的合法权益，也替企业解了困。

此外，调解室还主动配合园区管委会积极开展普法宣传、德治宣传和志愿服务，组织开展“以案说法”普法宣传等活动10余次，推动调解员身兼宣传员、普法员，园区矛盾纠纷排查化解率持续保持100%，构建起调处效果好、正向引导好、劳动关系好的平安和谐氛围。

在辖区企业集中的九个镇（街道）和工业园区建立10个专业化劳动纠纷调解工作室，调解工作室吸纳镇（街道、园区）熟悉政策法规、擅长做调解工作的干部职工、人民调解委员会专业调解员、专职法律工作者、各个企业工会调解员，组成多元化的调解员队伍。调解采用“线上+线下”模式，对外公布调解室地址和电话，对简单事项，采用电话沟通方式协调化解纠纷；对复杂事项，邀请相关人员来到调解室，采用面对面交流方式，积极协调解决纠纷。

打造成百上千调解阵地

“现在，一般的劳动关系纠纷已经能够在企业就地化解。”近日，四川耀业科技股份有限公司人力资源专管兼调解员彭警说。

该区在用工人数较多的100多家企业，建立劳动纠纷调解工作站（点），配备必要设施设备，建立调解流程，明确调解人员。企业调解员负责对企业规章制度的制定进行引导建议，对企业的人事和薪酬管理办法进行优化完善，在企业出现劳资纠纷时，第一时间介入，多方面了解员工诉求，积极引导员工进入企业内部调解程序，让矛盾纠纷不出企业。

该区定期深入企业宣传劳动保障领域法律法规，对1000多家机关企事业单位劳资人员进行专项调解培训，提前化解劳动纠纷。

同时，该区人力资源和社会保障局统一收集各企事业单位劳资人员基本信息，建立劳资人员基本信息库，邀请法律工作者、劳动人事争议仲裁员、专业调解员，对劳资人员进行政策法律法规培训，提升劳资人员法律意识和业务水平，引导企业完善制度，依法依规保障劳动者合法权益，避免出现劳资纠纷；对已出现的纠纷，引导进入调解程序，尽早尽快化解。

今年以来，前锋区受理劳动纠纷调解案件69件，调解率100%，帮助139名劳动者协调解决工资66.48万元。

来源：前锋区融媒体中心

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