近年来，马上消费为小额、高频、分散、海量的客户服务，并实现从“普”到“惠”的跨越，而提高技术对业务价值的转化率、提高IT资产的利用率、提升组织韧性与活力，就藏着马上消费持续利用科技做大“米均效益”的密码。

“米均效益”本是地产业衡量单位产出的术语，却在浙江、重庆等地的实践中，成为鉴定城市和企业发展成色、衡量效益的重要指标。新形势下，“米均效益”是利用人工智能等新兴技术手段，提高单位投入下的产出比，实现极致的生产效率提升和资源利用。

点“数”成金，谈“效”风生

海量的数据资产，大规模数据智能决策，极致自动化业务流程，是马上消费CTO蒋宁总结的3大数字化成果。它们层层递进，为服务个性化、效率提升和决策科学性打开新的空间。

在数据资产上，马上消费现有100P数据和10万+的变量。在数据决策上，马上消费把“建模型、找逻辑”的思维写进了血脉筋骨。自营业务在获客阶段，重点是识别个性化行为，感知用户多样化需求。在自动化业务流程上，今年该公司推进营销素材AI自动质检流程，机器审核率将达80%，在释放人力的同时，满足监管合规要求。

2023年8月，马上消费发布的全国首个零售金融大模型“天镜”，已在智能客服等真实业务场景应用6个月，日均提供咨询服务达11.7万次, 意图识别率达90%，自助解决率已经达到了91%、用户好评率提升23%。基于此，马上消费进一步释放AI效能，构筑面向未来的核心优势。

天镜大模型。马上消费供图

结构优化，给成本“瘦身”

马上消费专利申请数量已超1500个，“米均效益”不仅要提质增效，更要集约利用资源，优化成本结构。

推进自动化与智能化流程。马上消费供图

“我们用量化、剪枝和蒸馏技术，在大模型性能满足业务需要的前提下，用AI工程学的方式推动模型训练和测试成本下降。”马上消费人工智能研究院专家表示。

2023年，马上消费将大部分系统从原来的私有云转到了金融团体云上，“自营+开放平台+金融云”战略更进一步。马上消费云平台部专家表示，金融业对服务稳定性要求极高，需预留大量资源。这导致行业整体CPU利用率在5%上下，与通信业同为行业最低。

为此，马上消费在不断提升基础架构能力的同时，通过容器化和虚拟化技术，落实容量精细化管理机制，提高资源利用率。截至2022年末，云平台CPU利用率提升到20.5%，达金融业平均水平的4倍。

此外，该公司将服役期满的零残值老设备用在次要系统中，2022年度节省IT硬件采购成本数千万元；再次，团队在行业内率先建立IT效能核算体系，量化业务成本单元，提高管理精度。马上消费专门设立数字化与流程改善部，强调流程跨系统整合、高度自动化与智能化，将AI不断融入业务流程中，减少人工审批和处理，实现更高效、更合规、更佳协作体验，打造敏捷又韧性的组织。

生态开放，撬动质效杠杆

“共建、共研、共创、共享”，是今年马上消费被推举为国内首个大模型联盟“重庆市大模型联盟”理事长单位时提出的理念，也是跨界融合、开放融通的大模型生态建设的号角。

“相较于一枝独秀的淘汰赛，马上消费更执著于打造一个开放融合的新型的数字生态。为此，马上消费始终以科技为支点，以技术辐射为半径，撬动更大规模的增长动能，带动更广泛的‘米均效益’提升运动。”马上消费相关负责人表示。

沿着技术开放和践行社会责任的思路，马上消费推出“富慧养”智慧养殖项目，将公司先进的AI技术释放到林间地头，化身养鸡专业户，用算法智能研判鸡群健康状况和环境指标，为养殖人员减负，提高生产效率。

据介绍，垫江县花寨村养殖基地是该公司的定向帮扶点。在技术的加持下，基地通过林下荒地散养土鸡，跑通“资源变资产、资金变股金、农民变股东”的独特模式。据悉，该基地今年出栏2万只芦花鸡，养殖户户均增收4032元，实现了对闲置资源的极致利用，将乡村振兴实践推向纵深处。

“当下，数据是新的生产要素，算法是新的生产关系，算力是新型生产力。无论是用科技提效率、优结构还是广赋能，马上消费的全链路变革都有一条坚实的主线：效益为先，在成为‘米均冠军’的路上不断精进。”马上消费相关负责人表示。（马上消费供稿）

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