理赔获赔率99.7% 中国人寿重庆市分公司三季度理赔服务报告发布
近日,中国人寿寿险重庆市分公司发布2023年第三季度理赔服务报告。报告显示,2023年前三季度赔付件数近39万件,赔付金额近8.6亿元。其中,第三季度赔付件数近12万件,平均每日赔付约1300件。赔付金额近3亿元,每天为客户送去超298万元赔款。客户理赔获赔率达99.7%。
深耕科技
不断提升理赔便捷度
中国人寿寿险重庆市分公司积极践行“科技国寿”战略,加快数字化转型,提升线上理赔便捷度。小额医疗业务理赔平均时效约0.13天,实时支付约15万件,最快赔付秒到账。客户可以在手机端通过中国人寿寿险APP、微信小程序等渠道报案并上传资料。同时,中国人寿寿险公司以金融科技推动理赔服务革新,凭借强大的智能理算引擎,提升理赔人均效能。理赔智能化作业占比近89%,个人业务理赔e化率超97%。
快捷温暖
不断优化服务触点
中国人寿寿险重庆市分公司始终以客户为中心,不断提前理赔服务的触点,提高理赔便捷度,用心打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌。开启理赔垫付服务,缓解客户就医压力。推广出险理赔提醒,2023年前三季度已主动向约4.43万名客户进行了8.55万次理赔提醒。通过前置提醒,将传统的被动等待客户申请理赔,升级为保险公司主动理赔服务,大大提高了客户理赔的效率。
公司推出“重疾一日赔”服务,对于首次罹患“重疾一日赔”范围内的疾病且出险时间在合同生效两年后的个人保单客户,在提交资料齐全后的一个工作日内可完成理赔处理,实现“确诊即可赔”。2023年前三季度,中国人寿寿险重庆市分公司“重疾一日赔”服务超3083人,赔付金额超1.2亿元。
加强预防
数据背后的健康指引
据中国人寿寿险重庆市分公司2023年第三季度理赔服务报告显示,目前,覆盖了重疾赔付中占比最高的恶性肿瘤和循环系统疾病。恶性肿瘤中以甲状腺恶性肿瘤和肺部恶性肿瘤居多。循环系统疾病以慢性缺血性心脏病、急性心肌梗死、主动脉瘤和主动脉夹层形成为主。
从赔付数据来看,乳房、宫颈、子宫、卵巢部位的恶性肿瘤等女性疾病,前列腺恶性肿瘤等男性重大疾病的发病率已不容忽视。此外,慢性缺血性心脏病多发于40岁以上人群;乳房恶性肿瘤、肝恶性肿瘤、肠恶性肿瘤及肺恶性肿瘤主要是40-59岁人群罹患,但60岁以上老人仍需加强重视。(中国人寿重庆市分公司)
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