今年以来，工行重庆市分行进一步畅通特定人群、重点区域的零钞兑换渠道，营造良好的货币金融环境，更好地满足特殊人群的零钞兑换需求及小面额现金使用需求。

硬币兑换解难题

暖心服务显温情

“谢谢你们耐心为我兑换硬币，解决了我的大麻烦！”近日，工行重庆江津双福支行热情耐心的工作态度得到了客户的认可和称赞。

据悉，客户石先生经营着一家小型超市，日常经营积攒了2000元的硬币，由于某采购方拖欠石先生货款，多次催收后对方以5000元硬币方式结算，石先生就想着把这7000元的硬币一起存入银行账户中。

随后，在社区工作人员引导下，石先生来到了工行重庆江津双福支行。该网点负责人接到石先生和社区工作人员的求助后，当即与客户约定好了时间，主动帮他将硬币提到网点空闲区域，开始进行硬币清点和捆钞工作。

此后，经过该网点员工两个小时不间断的忙碌后，成功将石先生7000元的硬币全部存入银行账户中。

无独有偶。近日，在工行重庆江津城南支行，客户看到自己提来的一堆硬币终于清点兑换完成后，对工作人员竖起了大拇指。

该名客户是工行重庆江津城南支行周边超市便利店的老板，因长期经营收款囤积了大量一角、五角硬币。客户表示自己带着这一大袋硬币辗转多个地方兑换都碰壁了，于是想到工商银行来碰碰运气。

工作人员为客户兑换硬币。工行重庆市分行供图

得知客户要兑换硬币，该支行当日运营主管何经理热心接待了客户，告知客户工商银行作为国有大行，就是为客户提供各类金融服务，其中就包括硬币存兑。何经理当即环顾一周，发现大堂机具和现金柜台都有员工值守，于是将客户引至大堂工位处，亲自进行硬币清点工作，极大地缩减了其余到店客户的等位时间，精准地做到厅堂分流工作，保障了厅堂工作的有序性。最终，耗时近2小时，共计清点硬币近3000枚，合计约300元。

硬币虽小，但见真情。工行重庆市分行始终坚持以客户为中心，不仅仅在兑换零钞、残损人民币方面按照人行相关规定要求执行，无偿为公众兑换，在其他金融服务方面也做到了“想客户所想，急客户所急”，真真切切将优质金融服务工作落实到每一位客户。

贴心兑换零钞获点赞

“适老”服务有温度

“你们的服务真的太暖心了，很方便我们老年客户。”李奶奶对着柜台的工作人员连声感谢，止不住地点头肯定工行重庆朝天门支行的耐心服务。

近日，带着大量零钞的李奶奶来到工行渝中朝天门支行的营业大厅，大堂经理见此情形立马上前搀扶李奶奶，并仔细询问李奶奶想要办理的业务。在明确李奶奶想要办理将零钱存入存折的业务后，大堂经理将她搀扶到柜台，并仔细向柜面工作人员交代了客户诉求。

为客户兑换零钞。工行重庆市分行供图

随后，柜面工作人员接过李奶奶手中面额不同、且有不同程度残破损坏、甚至部分腐烂发霉的零钞，李奶奶有点不好意思表示麻烦工作人员。“没事儿，老人家，为客户服务本来就是我们工行的宗旨，这是我们应该做的。”工作人员微笑着安抚李奶奶。

由于零钞太破旧无法使用机器点钞，员工只好采用最原始的手工点钞的方式将钞票按照面额和新旧程度进行分类整理，一张一张地将破钞用布胶带粘好。经清点整理，李奶奶本次共存入9231.6元，她对此次服务表示十分满意。

微笑暖人心，真情待客户。为更好地服务广大客户，工行重庆朝天门支行贴心准备了便民服务盒，里面配备了签字笔、橡皮筋、信封、创可贴等一系列便民用品；网点设工行驿站供客户休息，同时也无偿提供一次性水杯、热水、手机充电等一系列便民服务；对于老年客户，工行重庆朝天门支行不仅配备了老花眼镜、拐杖、轻便轮椅等物品，日常工作中大堂工作人员还无偿帮助老年客户解决微信支付、账单核对等问题。

“为客户提供更加贴心、更有温度的金融服务是工行重庆市分行一直以来秉承的初心。”工行重庆市分行相关负责人表示，下一步将继续以热情、专业、负责的态度做好金融服务工作，用实际行动为客户办实事、办好事、解难题，不断提升服务质量和客户体验，做一家有温度的银行。（工行重庆市分行供稿）

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