近期，两江新区人民医院针对患者急难愁盼问题进行专项治理，多措并举解决患者看病就医中的困难和问题，持续改善患者就医感受，努力为患者提供更暖心、更便捷、更安全的医疗服务。

开设24小时呼叫中心。因医院周边老小区较多，老年患者较集中，特别是冬季，深夜患者的就诊量猛增，对此，医院快速成立呼叫中心（023—81120120），为患者提供24小时全天候服务，通过成立呼叫中心平台，24小时免费为患者提供预约挂号、健康咨询、预检分诊、投诉等，让医疗服务更贴心。

呼叫中心工作人员。两江新区人民医院供图

健全预约挂号制度。为了减短居民就诊等候时间，医院一直在陆续完善预约就诊的相关制度与途径。在本次专项整治中，医院全面建立预约挂号诊疗制度，在现有线下呼叫平台、官网、公众号等预约手段下，充分运用大数据、5G通信、人工智能等新技术，增设互联网医院预约，进一步拓宽预约途径、逐步缩短分时段预约时间。利用人工智能、互联网等新兴技术，初步实现预约检查服务，为患者统筹安排各类检查，减少重复排队情况。同时，加强智慧医院和互联网医院建设，通过线上线下服务，提供日间医疗、检查检验、住院床位等预约服务，提高就诊便利性。

打造“一站式”服务平台。为了让患者“少跑快办”，医院通过在门诊大厅设置综合服务中心，将原来的门诊办公室、医保窗口、收费窗口等多个窗口的服务事项纳入“一窗通办”，为患者提供导诊咨询、线下检查检验预约、投诉建议受理、医疗证明开具、便民设备租借等服务，真正实现让患者“少跑快办”，打造群众满意的“15分钟医疗健康服务圈”。

志愿者服务。两江新区人民医院供图

建立健全志愿者服务制度。老幼残孕群体在医院的就诊体验往往伴随着各种问题，两江新区人民医院不断加强志愿者队伍专业化建设，从制度、服务流程以及团队搭建，优先为老幼残孕等特殊群体提供引路导诊、心理疏导、健康指导、康复陪伴等全方位服务。

该院充分利用志愿者队伍监测门诊流量，助力患者尽快就医，并加大适老化服务设施改造，设置老年就医窗口和志愿者岗位，不断满足老年人医疗和照护需求，将特殊群体的就诊需求作为志愿服务岗的主要工作服务内容。（两江新区人民医院供稿）

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