国家金融监督管理总局两江监管分局（以下简称两江分局）认真践行以人民为中心的价值取向，指导辖内银行机构践行金融为民理念，针对新市民、老年人、社区居民等群体多元化金融需求，提高金融服务能级，增强金融服务获得感。

聚焦新市民，点亮“新生活”

两江分局着力营造良好的金融环境，指导辖内银行机构为新市民提供温馨便捷的金融服务，大力支持新市民的美好生活需求，助力新市民安居乐业。

“我们加大指导力度，推动辖内银行机构更好支持刚性住房需求，帮助新市民实现‘居者有其屋’的梦想。”两江分局相关负责人表示。近期，客户王先生如愿获得了重庆银行两江分行发放的住房按揭贷款。今年31岁的王先生，就职于一家快餐店，计划购置一套住房，但他进城打拼时间不长，手里的存款不多。王先生找到重庆银行两江分行，经过认真调查，鉴于其征信良好，有稳定的还款来源，该行最终审批通过了王先生申请的46万元贷款，并给予20BP利率优惠，助力王先生实现了安居梦。

为帮助个体工商户纾困解难，两江分局指导辖区银行机构加大产品创新和服务供给。两江新区某餐饮店老板李女士，也获得了重庆银行两江分行的信贷支持。“我这餐饮小店好不容易熬了过来，资金周转紧张又急需转型，银行这一笔低息备用金真是解了燃眉之急！”获得该行发放的“纾困扶持贷”后，客户李女士对该行“送服务上门”的赞扬溢于言表。贷款利息远低于其他信用贷款，并可随借随还，高效解决了李女士眼下经营发展中遇到的困难。

聚焦老年人，陪伴“夕阳红”

针对人口老龄化的现实需求，两江分局推动辖区银行机构奋力写好养老金融这篇大文章。重庆银行两江分行针对社区老年食堂等生活场景，加大对金融需求的主动对接。经过深入走访调研，目前，已定制化设计了专项金融服务方案。下一步还将运用二维码收单等方式，为老年客群就餐等场景提供便捷高效的结算服务。

在两江分局的指导下，重庆银行两江分行多措并举增强老年群体金融服务体验感。近期，两江新区的老年居民卢女士，来到该行代替其去世的丈夫支取定期存款，因忘记密码无法支取导致情绪失控。该行员工立即开展安抚，耐心解释并积极寻求解决办法。考虑到卢女士急需用钱且年纪较大，该行员工主动协助卢女士完成公证等事宜，最短时间内帮助卢女士办理了密码重置，完成支取。事后，卢女士对重庆银行两江分行的员工说：“你们给我这独居老人解了难题，让我倍感温暖。”

聚焦社区群众，守护“钱袋子”

两江分局高度关注辖区金融消费者权益保护，指导辖内金融机构多措并举筑牢安全防线。重庆银行两江分行坚持将金融知识送进社区，带到消费者家门口。在金融知识科普宣传现场，工作人员聚焦“一老一小一青壮”等客群特点，有针对性地开展宣讲。结合身边的真实案例，耐心分享常见电信诈骗伎俩，帮助客户识骗、防骗。李女士是该行的老客户了，她表示：“儿子儿媳早出晚归没时间教我们，今天就在家门口也学到了不少管用的方法！”该行关于防范非法吸收存款、防范金融诈骗的各类宣讲，吸引了众多客户。在通俗易懂的讲解过程中，有效提升了社区居民的日常防范意识和自我保护意识。社区居民金融素养逐步得到提升，有效防范金融风险，有力支撑构建和谐金融环境。

接下来，两江分局将深入贯彻中央金融工作会议精神，紧密围绕群众的金融需求，引导和督促加强辖内银行机构保持服务初心、优化服务流程、提升服务能力，持续强化金融供给，践行金融为民的责任担当。（重庆银行供稿）

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