养老金融关乎人民群众切身利益，对促进人口高质量发展和实现中国式现代化具有重要意义。近年来，恒丰银行重庆分行针对多层次养老金融需求，统筹各类金融资源，持续为老年客户提供有温度的金融服务，创新特色化的金融产品，开展接地气的金融知识宣教……切实提升养老金融核心服务力。

“硬件+软件”

推进网点适老化改造升级

基层网点营业厅是银行服务客户的第一线，是老年客群办理金融业务的高频场所，厅堂设施在很大程度上影响着老年客群业务办理的体验感。恒丰银行重庆分行根据老年客户需求，持续改进厅堂的“硬件+软件”设施。

该行各营业网点等候区内均设有“爱心专座”以及“老年客户咨询台”，老花镜、轮椅等“适老化”便民设施一应俱全。柜面均开设了老年客群业务办理绿色通道，同时配备专门的老年客服，引导老年客户前往绿色通道，并协助老年人使用智能设备办理业务。

此外，该行运营条线员工自发组建“运营先锋志愿服务队”，携带业务办理移动设备，为年龄较大、行动不便、无法前往网点办理业务的老年客群“送”服务上门，令他们同样能在金融消费场景中，获得“找得到、问得清、办得成”的体验。

网点工作人员贴心服务老年人。恒丰银行重庆分行供图

“健康闹钟”服务

延伸老年客群关爱触角

近年来，针对老年客群数量增多，恒丰银行重庆分行基层网点更加重视对老年人的厅堂服务质量，结合实际情况探索出更多金融服务以外的“适老化”关爱服务。

恒丰银行重庆涪陵支行所推行的“健康闹钟”就是“适老化”关爱服务的一个缩影。

最初萌生“健康闹钟”服务想法的是恒丰银行重庆涪陵支行的客户经理。在与一些老年客户的日常交流中，有不少老年人感叹：“年纪大了，记忆力大不如前，老是忘事。”有时，工作人员正和老年客户聊着防骗知识，他们突然一拍脑门说：“糟了！又没量血压”“又忘吃药了”。于是，该行客户经理决定通过“健康闹钟”的方式，提醒老年人关注自身健康。

针对老年客群开展义诊活动。恒丰银行重庆分行供图

自2020年以来，恒丰银行重庆涪陵支行启动健康“闹钟”服务项目，通过定期为老年客户免费测量血压、为老人建立《健康记录本》，持续关注老年客户健康状况。不少老年客户已经形成了定期前来支行测血压的习惯，偶尔“缺席”，就会接到支行员工的提醒记录身体健康数据的电话。“恒丰银行这份关爱，让我们倍感温暖！”不少老年客户纷纷称赞道。

宣教合一

尽心守好老年客群“钱袋子”

强化对老年客群的金融安全知识宣教，是推进养老金融、营造和谐社会的重要一环。恒丰银行重庆分行坚持打造线上线下有机结合、宣教合一长效机制，帮助老年客群守好“钱袋子”。

恒丰银行重庆万州支行每月20号邀请理发师到网点免费为周边老人理发。一来二去，网点营业厅成为了老人们定期“聚会拉家常”的好去处。在老人们等待或聊天时，支行工作人员有意识地开展金融知识普及，提醒老年人注意反诈防诈，解答疑惑问题。

邀请理发师到网点免费为周边老人理发。恒丰银行重庆分行供图

类似的金融知识普及，也出现在恒丰银行重庆分行爱心义诊活动中。该行邀请医院医生走进网点，为老年客群提供免费健康咨询服务，工作人员则为老人讲解防范非法集资、防范电信诈骗、识别假币等金融知识，让老人们受益匪浅。该行还通过理财沙龙、金融知识小课堂等线下活动，指导老人们树立理性投资意识，增强维护自身合法权益的能力。

此外，该行积极推动金融宣教走出去，通过深入推进“1+2+N普惠金融到村基地”，走进老年大学、敬老院，开办“公益消保直播访谈”节目等多元化反诈防诈宣传教育，为老年客群的合法金融权益保驾护航。

恒丰银行重庆分行相关负责人表示，“未来，恒丰银行重庆分行将以中央金融工作会议精神为指引，聚焦全面提高风险管理水平、全力提升金融服务质效等主题开展实践调研和专题大讨论，凝聚行动共识，全力书写好‘五篇大文章’。围绕着养老金融方面，将不断扩展金融服务内容，完善和优化养老金融产品和服务质量，为养老事业提供更多金融支持。”（李敏）

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