近日，荣昌区人民医院2023年“护患”角色互换体验决赛举行，经过层层筛选入围此次决赛的10个案例围绕“改善就医感受”话题展开角逐。

比赛现场。荣昌区人民医院供图

据悉,为深入践行“以术救人、以文化人”文化主题，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，强化护士同理心、共情力及责任意识，构建良好的护患关系，改善患者就医感受，荣昌区人民医院护理部于今年4月启动改善医疗服务行动之“护患角色体验，改善患者就医感受”活动。活动历时8个月，各科室头脑风暴，积极参与，共选报了《心电监护仪监测体验》《无创呼吸机使用体验》等25个题目并实施，在汇报阶段，经过初赛选拔，有10个案例顺利入围决赛。

比赛现场，10组选手以PPT形式进行了展示，对案例的背景，存在的问题进行详细描述，对原因进行了客观分析，对改善方法与实施过程、实施成效娓娓道来，对活动亮点进行了精彩分享。

现场颁奖。荣昌区人民医院供图

本次比赛评委围绕主题选定、活动步骤、实施成效、课件制作、展示效果等5个方面进行评分。经过角逐，泌尿外科《温暖我的“肾”斗士——肾结石手术患者就医体验》斩获一等奖。重症医学科的《无创呼吸机使用体验》，肝胆外科的《心电监护仪监测体验》案例荣获二等奖。消化内科的《假如我是一名留置胃管患者》、急诊医学科的《于微事之中——全面体验急诊患者就诊流程》、儿科的《“发烧宝”的医路前行》案例荣获三等奖。

现场颁奖。荣昌区人民医院供图

现场颁奖。荣昌区人民医院供图

荣昌区人民医院党委副书记、院长郑波对这次活动进行了点评。他表示，10个案例分别从技术、流程、人际沟通等方面进行展示，真正地站在患者角度去思考问题，取得良好的效果。“为进一步提升活动效果，要注重质量管理工具的运用，持续改进，进而制定标准的、规范的制度和流程，做好总结与经验推广。活动实施中，多部门要协调配合，才能取得流程、制度等方面的提升，同时，要注重工作方式的创新，确保活动取得实际效果。”

荣昌区人民医院党委书记邓定建表示，今年是医院的行风建设年，全院上下要结合医院的工作重点，在如何提升患者满意度上做足功夫。要围绕“以术救人 以文化人”文化主题，不断践行“以患者为中心”这个理念，用心用情去关心、帮助患者，着力提升患者的就医获得感和满意度。他表示，互换角色体验活动要推而广之，医护之间、医患之间也要互换角色，真正的去沟通交流，去查找工作中的问题，运用质量管理工具，实现质量安全、服务效能持续改进，不断提升医疗服务能力和水平。（刘雪媛）

来源：荣昌区人民医院

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