近年来，华夏银行重庆分行秉承着“可持续 更美好”的品牌理念，怀揣着金融回归本源、服务实体、融入地方的初心，肩负新时代金融机构的社会责任和使命，聚焦客户急难愁盼，多措并举切实提升金融服务的覆盖面、可得性、便利度，用心写好金融为民惠民利民新答卷。

金融为民

延伸服务触角打造“暖心银行”

客户需求无小事，细微之处见真情，延时服务、上门服务、拾金不昧……华夏银行重庆分行坚持不懈提升金融服务便利化水平，积极延伸柜面服务触角，让客户真切感受到有温度的服务。

某天临近下班时间，小微企业主李先生焦急地来到华夏银行重庆大坪支行营业大厅办理公司账户变更，却发现自己在九龙坡支行存在“久悬账户”，无法完成变更。李先生急需使用账户，焦急万分。华夏银行重庆大坪支行工作人员了解情况后，立马联系九龙坡支行，在经过沟通后，加班加点协助李先生于当天办妥了“久悬账户”的激活，解决了其账户变更难题。李先生感动之余，给两家支行送去了锦旗。

在华夏银行重庆大渡口支行，老年客户舒先生重症出院无法下床，急需用钱买药，但又忘了银行卡密码。当舒先生爱人一筹莫展来咨询时，该支行工作人员一边安抚客户情绪，一边向分行申请特殊人群上门服务通道。随后，工作人员带着移动设备来到舒先生家，帮老人顺利完成了密码重置。

金融惠民

“真金白银”服务新市民

近年来，聚焦新市民金融需求，华夏银行重庆分行成立了行长领衔的新市民金融服务领导小组，确保新市民金融服务的推动有组织、有内容、能落地。

为支持新市民创业就业，该行扩大金融产品和服务供给，今年前三季度，普惠新市民创业就业贷款累计发放38户，贷款金额6551万元。在近日召开的重庆国际人才交流大会上，重庆市地方金融监督管理局联合重庆市人力资源和社会保障局发布了“新重庆人才贷”“新重庆人才险”，华夏银行重庆分行作为全市首批“新重庆人才贷”服务试点金融机构，提供全周期综合金融服务。

为满足新市民合理购房安居和消费信贷需求，华夏银行重庆分行给予新市民与本地居民同等的利率政策，2023年前三季度，累计向876户安居重庆的新市民发放了住房贷款超6.9亿元，累计对50户新市民提供生活消费信贷1142万元。

为优化基础金融服务，华夏银行重庆分行指定营业部作为新市民群体主要金融服务网点，设置金融服务专区、儿童玩耍区、老年人关爱区等。2023年前三季度，该行累计减免新市民个人借记卡工本费、年费、小额账户管理费、短信服务费等金额共计54.1万元，涉及减费客户达2.7万户。

为保障农民工合法权益，华夏银行重庆分行还优化农民工工资专用账户开设等服务流程，做好农民工工资专用账户的日常管理、稳妥有序地开展农民工工资支付业务，加强民生资金监管。

金融利民

加强金融知识普及

面对形形色色的金融骗局、投资风险，华夏银行重庆分行在做好本职金融服务的同时，加大线上线下金融知识普及宣传力度，切实保护客户合法权益。

在营业大厅，该行通过宣传海报、跑马灯等滚动播放宣传语，将诈骗案例贴上墙，摆放温馨提示卡；依托厅堂、外拓展台等，向广大金融消费者宣讲养老诈骗惯用的一些伎俩，常用的套路，发放纸质宣传品。

今年以来，华夏银行重庆分行各营业网点累计组织举办活动达234次，覆盖人数78600余人。通过发放宣传手册，讲解风险案例，提高广大群众对风险的识别能力，进一步提升了金融消费者识别非法金融广告的能力和风险意识。

服务是银行立足的基石。接下来，华夏银行重庆分行将始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，竭尽全力满足客户对美好生活的金融服务需求。（郑蓓蓓）

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