2023年10月底召开的中央金融工作会议提出要做好养老金融大文章。招行重庆分行积极响应，持续发展健全养老金融服务体系，创新养老金融产品，全力支持银发经济。

持续完善适老化体系 服务兼顾质效

近年来，招行重庆分行立足老年客群的实际需求，加速完善适老化服务体系，为老年客群提供高质效金融服务。

网点是服务老年客群的最前沿。招行重庆分行专门制定《网点服务适老化工作指引》，涵盖客户接待、老年专窗、招牌向导、叫号规则差异化等暖心举措，多方面、精细化推进网点服务适老化。对于老年客群可能涉及的特殊场景业务，在兼顾风险管控的基础上把服务做细做实。

帮助老年客群跨越智能化鸿沟，招商银行对业务模式、网点智能机具功能作适老化改造。如为柜式可视柜台设备配置语音听筒硬件模块及远程坐席，老年客群可通过语音听筒与远程坐席一对一沟通，获得业务办理的远程指导。自助设备不设时间限制，以方便老年客群办理业务“慢一点、稳一点”。同时，招商银行手机银行APP12.0首创同屏语音连线服务，支持年长用户一键接入语音客服进行咨询与沟通，并可实时同屏当前手机屏幕给客服坐席，方便客服快速定位并协助用户解决问题，极大地改善了年长用户的使用体验，重庆分行员工积极引导老年客户正确使用手机银行，做好操作使用安全提示，保障老年客户安全使用。

为老年群体普及金融知识。招行重庆分行供图

加强适老化金融安全宣教 上好“敬老护航课”

针对近年来老年人因金融诈骗而上当受骗现象的增加，招行重庆分行加强老年客群的金融知识普及和安全教育宣传。

在营业网点，客户经理会利用老年客户等待办理业务的时间，递上金融反诈防骗宣传资料，与他们聊聊金融安全知识，倾听他们对于金融知识的疑问和需求，给予他们相应的指导和建议。

走出网点，招行重庆分行办起了银发剧场，专为提高老年客群提高科学投资意识，编排金融知识动画电影和原创歌曲，把非法集资谎言、套路及防范要点编写为朗朗上口的唱词，通过微信公众号、视频号、营业网点、普惠金融到村基地等多种渠道广泛播放。

同时，该行还走进老年大学、养老机构、老年社区，开展防范电信网络诈骗主题讲座、养老集资科学理财动画展播、手机银行“长辈版”操作体验讲解等，引导老年客群远离诈骗侵害。2023年举行的“金葵守护者——守护最重要的人”消保主题周活动，积极邀请老年人以电话、微信语音等方式，向家人及朋友朗读《金融知识守护卡》以案说险故事，身体力行当好防范金融诈骗的带头者。

提供多元适老化金融产品 助力“老有所养”

在灵活构建适老化服务体系的同时，招行重庆分行积极服务养老保险体系建设，用持续创新的产品和服务助力“老有所养”。

2022年11月，作为全国养老保险体系“第三支柱”的个人养老金制度正式实施。招行作为首批入围个人养老金账户的银行之一，率先在招商银行App上线养老金融专区，为客户提供“账户+方案+工具+陪伴”四位一体的综合金融服务。一年来，该行依托总行养老金融发展战略，积极推动个人养老金制度在重庆的落地实施，助力客户更好地了解养老、一站式完成养老准备。同时，优选养老金融合作伙伴，引入国家首批个人养老金专户专属保险、提供商业养老保险匹配，从模式、服务和产品等多方面丰富养老金融资源，为新时代客户的个性化养老保驾护航。截至目前，招商银行个人养老金客户数目前已超过520万，缴存额近80亿元。

作为补充养老制度的企业年金，是全国第二支柱的重要组成部分。截至2023年上半年，重庆市已经有近1700家企业建立了企业年金，覆盖职工超29万人，年金规模超190亿元，成为了居民养老资金的重要补充。招行重庆分行也以资源整合方式为企业提供专业化综合性服务，2023年11月底，在该行举行的“年金有招 渝您同行”企业年金沙龙上，企业、银行、保险、基金等专业人士齐聚，共同探讨企业年金服务机制和投资方向，以推进多层次养老保险体系的构建完善。

“下一步，招行重庆分行将切实践行金融为民，继续聚焦老年客群金融服务需求，深耕银发金融场景建设，继续完善养老金融多元化生态服务体系，助力养老产业高质量发展，持续做好养老金融这篇大文章，为构建老年友好型社会贡献金融力量。”招行重庆分行相关负责人表示。（李敏）

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