新年到了，各家各户火热忙碌，打扫卫生、筹备家宴、全家旅行……而九龙坡区谢家湾街道鹅公岩社区书记肖忠燕，却记挂着几百位“老辈子”，他们是社区里的空巢、高龄和特殊困难老人。他们还缺点啥？有啥心愿？这两天，她和多名网格员一道，带上新年礼物，挨着上门拜访。

空巢老人的心愿 家人多陪伴社会多关注

罗天群（化名）今年92岁，家住文化5村3栋，身患多种疾病，无法行走，生活起居均需要人照顾。可子女们也多是70岁老人了，自顾不暇。从去年开始，全家人经过商量，只能聘请护工在家照顾老人。“婆婆耳朵听不到，但很希望有人来看她。如果娃儿来了，精神就特别好。”护工刘大姐说。

这天，当网格员们提着大米走进家门，坐在轮椅里的罗婆婆手舞足蹈，脸上尽是久违的笑容。大家听罗婆婆说工作的往事，以及生活的烦恼。临走时，大家一再邀请婆婆常到社区活动，热闹热闹，婆婆连声回答：“要得，要得。”

鹅公岩社区是谢家湾地区出了名的“老龄社区”，老年人口占比超过30%。

社区党员干部走访慰问空巢高龄老人。曹鸣鸥摄

2023年，社区结合主题教育，发动社区“红心365”网格志愿者，对辖区3000多名老人进行了逐户摸底，并分类建立服务档案。目前，社区空巢、高龄（80岁以上）和特殊困难老人共有560人（80-89岁471人，90岁-99岁88人，100岁以上1人）。

鹅公岩社区开展空巢高龄老人及特殊家庭走访慰问活动。曹鸣鸥摄

根据老人及其家庭成员的所急、所需、所盼，社区以网格作为服务单元，逐一推出精准服务机制，目前已推出了六大服务，分别是：

组建以专职网格员为主体，平安家园护卫队队员、“红心365”网格志愿者为成员的特殊困难老年人探访关爱队伍，24小时提供流动服务。

为老人提供邻里助急、上门助养、紧急呼叫、健康监测、远程医疗等个性化服务，设置助老叫车热线68439019，帮助老人方便出行。

针对老人心理健康需求，依托社区“爱邻爱”谈心室和“红心365”网格志愿者，为老年人提供心理辅导、情绪疏解、悲伤抚慰、上门陪聊等心理关怀服务。

建立社区与社会组织、社区志愿者、社会慈善资源联动服务机制，例如依托九龙坡区红十字应急救护培训基地、重庆建设医院建立免费培训基地，开展养老护理技能进家庭行动，已惠及5个高龄瘫痪老人家庭。

针对“低龄”老人特点，社区一方面充分倡导志愿精神，鼓励他们参与志愿服务，另一方面设置丰富的学习交流课堂，部分“能人”老人甚至当上老师授课，重获社会价值感。

建立起老年人信息反馈机制，设置专属热线68713009，畅通老年人投诉举报反馈渠道，对反馈信息进行认真分析和及时处理，不断完善和优化服务质效。

据悉，社区养老服务的举措还在不断增加。“我们希望社会各界都能加入尊老爱老的行动中，聚智聚力，为社区老人幸福晚年贡献自己的光和热。”肖忠燕如是说。（高晓燕、曹鸣鸥）

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