近日，一老人将印着“贴心服务 高效便捷”八个大字的锦旗送到建行重庆渝北水木年华支行。“感谢建行，不然我的钱就全部没得咯。”老人紧紧握着建行员工的手，连声说道。

两天前，该老人带着一堆破损的人民币来到网点求助，工作人员粗点之下竟有18万元之多。由于残损币易脆、残缺、碳化等原因，点钞机无法正常验钞和计数，只能凭借手工鉴定真伪和清分数量，1000余张残损币工作量大，难度高，支行立即报告市分行现金中心。在随即赶到的市分行现金中心协助下，对这批特殊残损人民币一张一张进行仔细清分鉴别。当天，5位建行员工花费了8个多小时终于为老人兑换了现金16万元。

对于损毁严重，需要进一步技术鉴定的其他残损币，建行员工迅速向人民银行重庆市分行报告，第二天专程陪同客户把剩下的2万元残损币送到人民银行重庆市分行完成了全部鉴定。至此，老人带来的18万元残损币得到足额兑换，未造成资金损失。

在点滴小事中坚守初心，用心用情解决群众急难愁盼问题。一直以来，建行重庆市分行坚持金融为民，认真贯彻落实人民银行关于提升金融服务水平和加强现金流通管理的相关要求，积极开展便民、惠民、利民行动，以优质高效金融服务不断提升人民群众的幸福感、获得感。（建行重庆市分行）

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