今天，2024年春运开启。为做好春运航班保障和旅客服务工作，持续完善应急反应程序，海航航空旗下西部航空于近日开展了一次雨雪天气下大面积航班延误实战预演，提升应急处置能力。

遭遇雨雪天气时为飞机除冰。西部航空供图

此次预演以机场连续出现低能见度和降雪天气导致出港航班大面积延误、进港航班大面积备降为背景，旨在检验春运高客座率、飞机高利用率场景下大面积航班延误、大量旅客投诉事件发生时的服务处理能力和旅客安置能力，以及大面积航班备降时分公司的保障能力以及低能见恶劣天气情况下，对叠加事件的综合处置能力。

演习中，当达到大面积航班延误响应标准时，西部航空将立即启动应急响应机制。其中，运行中心（AOC）综合考虑天气演变、流量控制、飞机编排、机组实力等情况会商后形成航班调整方案下发一线执行。地面保障单位将立即协调各地及机场保障资源，现场收集并响应旅客诉求，引导旅客用餐和休息，协助旅客办理退票和改签手续，将航班延误信息通知旅客，并及时更新信息供旅客查询，确保旅客能得到快速和妥善的安排。

如因雨雪冰冻等天气出现飞机结冰不满足起飞条件且有可能面临除冰车等资源紧张的情况，西部航空将立即安排开展人工除冰，积极协调各方资源，保障飞机除冰后第一时间出港，尽全力降低延误给旅客出行带来的不利影响。

据介绍，西部航空在重庆江北机场T2B航站楼运行，春运期间，如旅客遇到各类航班延误等不正常事件，可在T2B航班楼2E和2F值机柜台之间寻求西部航空地面服务现场人员帮助，或拨打官方服务电话95373。（赵亮）

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