近年来，农行重庆巴南支行高度重视做好老年人及特殊群体服务，通过打造特殊群体服务设施、开辟绿色服务通道、提供上门服务等形式，不断提升适老化服务水平和能力。

该行在网点营业大厅放置老花镜、助盲卡、应急救援箱等特殊群体服务设施，方便客户办理业务需要；开辟绿色通道，对严重老弱病残等特殊客户给予重点关注，不断提升老年客户金融服务体验；做好柜台延伸上门服务，不断加强对行动不便老人的上门服务工作，规范上门服务流程，为失能失智老人、不能亲临柜台等特殊客户群体提供个性化金融服务。

近日，一位老人来到农行重庆巴南八公里支行营业大厅，从三年前开始，老人便一直来这里办理存款、理财等业务，此次前来是因为有一笔理财到期，想要寻求工作人员帮助。大堂经理了解情况后，详细耐心了解老人需求，帮助他及时办理相关业务。“你们为我们老年人着想，时时处处关心，真的很感谢。”临走前，老人为农行服务点赞。

多年来，农行重庆巴南支行始终坚持为客户提供暖心服务，着力解决好群众“急难愁盼”问题，持续加强对特殊群体的关心关爱和金融帮助，以点滴服务诠释“金融为民”大爱担当。

日前，农行重庆巴南南泉支行接到王女士电话，称其母亲急需开立银行卡接收补贴款，但老人常年卧病在床，无法亲自到网点办理银行卡开户业务。特事特办，该行立即开通绿色通道，上门为王女士母亲做银行卡开户业务。业务办理过程中，农行员工为老人仔细阅读业务办理须知，仔细嘱咐老人记好自己新设的密码，暖心服务获客户好评。（潘钰琳、朱渝）

来源：农行重庆分行

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