春运期间，重庆北站客流高位运行。为了让市民、旅客放心出行、安心过年，“站小青”志愿者们在南、北广场各点位开展引导咨询、秩序维护、便民服务、应急救援等暖心服务，累计上岗1163余人次，服务时长达9260小时，用行动温暖旅客的回家路。

“站小青”志愿者为旅客答疑。主办方供图

“在火车站这样的交通枢纽，旅客们往往因为不熟悉环境、时间紧迫或行李太多而感到焦虑。这时候，我就会主动上前，询问他们的需求，尽我所能为他们提供帮助。”来自重庆科技大学的彭文森，通过选拔、培训、实地学习，成为“站小青”的一员。“以前都是看别人服务，现在我也想亲身投入其中，成为‘站小青’志愿者，帮助更多的人。”

现场志愿服务点位。主办方供图

据了解，除了60余名正式志愿者队员和青年社群库的980余名储备志愿者，今年春运期间，“两江站小青”志愿服务队携手两江新区“四帮四助”志愿服务队、两江新区青年志愿者协会、火车北站地区“红岩先锋”志愿服务队、中国电信重庆志愿服务队、中国移动重庆志愿服务队、重庆警察学院返家乡实践团队等多支志愿者队伍共同参与到“暖冬行动”中。

“‘站小青’志愿服务队成立于2015年，成长于两江新区，经过多年务实深耕，已升级为市级品牌志愿服务项目。”志愿服务队负责人说，随着全国铁路进入返程客流高峰，“两江站小青”志愿服务队也将持续联动北站地区各志愿者队伍多措并举，协同铁路、轨道交通部门服务岗位一体化设置，站内站外同部署，提升服务效率和品质，畅通旅客出行“最后一百米”。（马春鹏）

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