近年来，建行重庆市分行坚持把为民办实事办好事融入新金融实践之中，推动学雷锋活动常态化长效化，在为民服务的点滴小事中坚守初心，为城市注入向上力量。

延伸服务半径 上门解决客户困难事、烦心事

“我两年前在你们银行存了定期，现在能不能提前取出来？现在急需用这笔钱。”1月底的一天，建行涪陵渝涪支行营运主管蒋欣接到客户电话，经过仔细询问得知，电话那头的曾先生在建行办理了一笔折证非通存通兑储蓄存款，只能本人办理，而曾先生目前腰部受伤，急需钱治疗。考虑到客户本人出门不便，渝涪支行立即安排人手到曾先生家现场为其办理手续，解决了客户的燃眉之急。

近日，一位老人在建行渝北金科支行柜面办理取款，但尝试几次后仍然提示密码错误，老人焦虑万分。网点员工见状立即端上热水上前安抚，了解到老人是代因病卧床多年的老伴取钱用于生活费、医药费。了解到这一情况后，支行随即安排两名工作人员把银行“搬”到老人家中，为其办理密码重置业务，解了老人的烦心事。

在建行中山路医学院支行，该行主动与建行内蒙古康巴什支行沟通联系，通过视频代理见证，为来渝定居的九旬老人顺利补办内蒙社保卡，免去老人长途奔波之苦，保障了老人日常就诊、开药需要。

守护客户人身财产安全 做市民信赖的银行

近日，一位头发花白的老年人正在建行荣昌昌元支行柜台办理业务。柜员敏锐地发现老人反应越来越慢，脸色发白，身体还有往椅子下滑的危险。闻声而来的大厅工作人员及时扶住老人，一边采取掐人中等急救措施，一边拨打120急救电话。几分钟后，老人意识逐渐恢复，随后被赶来的家属送到医院。

3月初的一个中午，建行渝北支行营业部的卢晓梅和龚洁正走向食堂准备吃午饭。一个在路边哭泣的小男孩吸引了她们的注意，见小朋友一会说找妈妈，一会又说要去找爸爸，家长手机、家里地址也记不得，于是两人赶紧带着小朋友来到建行“劳动者港湾”，并拨打110寻求帮助。经过警民共同努力，终于找到孩子父母，让小孩平安回家。

用心用情解决群众“急难愁盼”

“我的钱变成这样了，你们能换吗？”近日，一位老人提着18万元因保管不善而破损严重的纸币来到渝北水木年华支行需求帮助。见状，该行员工立即组织专人开展鉴别工作。由于残损币易脆、残缺、碳化等原因，点钞机无法正常验钞和计数，只能凭借手工鉴定真伪和清分数量，1000余张残损币工作量大，难度高，在随即赶到的市分行现金中心协助下，对这批特殊残损人民币一张一张进行仔细清分鉴别。当天，5位建行员工花费了8个多小时终于为老人兑换了现金16万元。对于损毁严重，需要进一步技术鉴定的其他残损币，第二天也通过专业机构完成了全部鉴定，老人带来的18万元残损币得到足额兑换，未造成资金损失。

履行企业义务 坚守大行责任

此前，一客户来到建行璧山瀛嘉支行柜台反映银行卡在取款机上使用报错，想取出卡上的资金。工作人员查看发现银行卡处于管控状态，随即按反赌反诈工作要求，在对卡上资金来源查询后，发现其中一笔资金来源存疑，便立即拨打转款人电话核实情况。对方表示刚遭遇了电信网络诈骗，正在派出所报案。为了稳住可疑分子，争取支援，网点员工相互配合，巧妙拖延时间。数分钟后，赶到的民警在确认来人身份后将其带走。

在“学雷锋纪念日”到来之际，建行高新区分行组织青年员工到金凤镇敬老院开展“传承雷锋精神 弘扬敬老美德”志愿服务活动，为老人送上充满浓浓暖意与挂念的牛奶、点心，悉心关怀老人们的身体、生活状况，与他们话家事、聊家常，分享工作生活中的点滴趣事，用真情陪伴温暖老人们的心。

建行巴南支行走进新晋网红打卡点——白居寺大桥开展反诈宣传，结合“星空集市”人流量大的特点，向来往的群众发送防范诈骗、远离非法集资等宣传资料，并耐心回答群众疑问，积极引导年轻人树立正确的消费观，提高老年人的自我保护能力。（建行重庆市分行）

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