近期，光大银行重庆分行全面开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，在健全消保机制、优化管控流程、提升服务能力、加强培训宣教等方面持续发力，全行形成了高管引领、管理层示范、人人参与、人人尽责的浓郁氛围，有效推动消保工作实现质与效的双重提升。

重消保 高管引领凝共识

光大银行重庆分行党委书记、行长谷晶主持召开消费者权益保护工作会议，全面推进“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周活动，并以《强化“两全三头”建设 倾力维护消费者合法权益》为主题，开展“金融高管讲消保”活动，提出要坚守金融为民初心，以机制为纲、以执行为要、以文化为魂，从“全”字做规划，在“实”处下功夫，于“信”中求实效，构建与消费者“共存、共赢、共发展”的良性互动关系，用实际行动切实履行主体责任，传递金融温度。

优体验 行长示范展担当

为进一步压实消保主体责任，光大银行重庆分行积极强化支行长带头作用，开通内外部课堂“讲”消保，内对员工讲消保要求，倡导诚信经营，更好地保障消费者权益，外对客户谈理性投资，聊八项权益，提升消费者金融素养。面对面亲访客户“做”消保，零距离了解消费者诉求，倾听消费者心声，聚焦消费者热点、难点问题，提升消费者服务体验。通过一系列“讲”和“做”，推动全员做消保的学习者、传播者和践行者，展现“金融为民”新担当。

强服务 员工课堂话诚信

“这样的宣传活动太有意义了，我要把今天学习到的金融知识分享给家人，大家一起保护好自身权益。”一位社区居民表示。

据悉，光大银行重庆分行持续创新和优化金融教育宣传载体，打造金融知识学习“云课堂”，打破地域限制，扩宽宣传范围。由优秀一线员工拍摄“诚信文化大讲堂”主题视频，立足不同岗位现身讲述守护消费者权益的初心，弘扬诚信文化，面向广大金融消费者，讲解金融知识、分析热点问题、普及风险防范手段，为金融消费者答疑解惑、规避金融风险、提升维权能力。

金融为民守初心，消保工作暖人心。下一步，光大银行重庆分行将持续秉承“金融为民”初心，积极打造全员参与的“大格局、高规格”消保新模式，以根植全流程的消保理念守护金融消费者权益，提升宣传活动的针对性、实用性及有效性，营造和谐安全的金融消费环境。（光大银行重庆分行供稿）

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