“@小白杨，你好，街道办准生证在哪点啊，办理需要好长时间”“@小白杨，相关位置在哪儿呀，年前可以拿到吗？”“@小白杨，小孩的医保在网上怎么购买呀？”……在江北大石坝街道正街社区某网格群中，居民们@的“小白杨”正是该网格的专职网格员余白杨。

在江北区，还有千千万万个“小白杨”，在“圈群”中一句句采集需求、在走访中一遍遍排查问题、在实地里一次次勘测巡查，用脚步丈量大街小巷，用服务温暖着千家万户。

线上+线下 “网格群”架起干群连心桥

“有什么问题，通过微信网格群找网格员就行了，她能帮你办好，你看文老师屋头就是例子嘛。”在观音桥街道黄葛社区洋河三村的陈阿姨表示，自己对这种“线上+线下”双网格服务模式很满意。

网格员进行防范电信诈骗宣传。江北区委宣传部供图

原来，前段时间黄葛社区专职网格员钟平春在所属网格群中发现，网格内有一位长期卧床的失能老人文老师，由老伴一人独自照顾，文老师的老伴儿靠收捡废品勉强撑起这个家。钟平春了解情况后，第一时间汇报网格长，查询梳理现阶段失能病患可享受的帮扶政策，并为文老师申报了失能补助。最终，在他的积极服务下，失能病患文老师从去年11月开始，就可以按月领取长期护理险。

黄葛社区党委书记、居委会主任杨欣介绍，“双网格”更大的好处是打破了信息壁垒的问题，为社区开展工作增添了活力。得益于各个圈群，很多群众的操心事、烦心事都能让网格员在第一时间收集，相关职能部门也可以及时介入处理，可以说是稳稳地架起了干群之间的连心桥。

指尖+脚尖 “网格群”解决企业烦心事

近段时间，位于江北区五里店街道星耀天地一楼的“你说我听”咖啡店生意兴隆。该咖啡店植入各种时尚、年轻、文化元素，许多顾客慕名而来。店主蓝女士说，咖啡店的发展变化得益于一次微信群中的“吐槽”。

网格员对辖区居民开展入户走访。江北区委宣传部供图

去年9月，五里店街道星澜社区专职网格员李航宇、金融网格员建设银行五里店支行张澄澄多方了解到蓝女士的诉求后，专程到咖啡店开展现场走访。原来，这家占地1500平方米的咖啡店租金不菲。但由于此前蓝女士有过抵押贷款，想再次贷款却受到了诸多制约。在多方努力下，蓝女士最终成功向银行申请到了经营贷款150万元。

据了解，自去年9月以来，星澜社区的专职网格员和金融网格员累计为5家小微企业融资800多万元。

融入+融合 “网格群”赋能基层治理

不仅仅是便民惠民和助企纾困。在服务基层社会治理方面，“双网格”也发挥了积极作用。

“从‘微信网格群解决得了问题不？’到‘快去网格群里跟小邹说一下！’，这种转变既是群众对网格群认可，也是对我们网格员的肯定呐！”石马河街道十年城社区专职网格员邹叶俊感慨地说道。

原来，金科10年城7栋楼下某洗车店的洗车机因为轴承老化摩擦产生噪音，影响了周边居民的正常生活。虽然洗车店将洗车机从噪声传导强的墙面上移到了地面上，但噪音还是会向上传递。居民们抱着试一试的态度在网格群中进行了反映。

邹叶俊了解到相关情况后，立即开展实地查看，并及时报告网格长。最后，经多方协商，洗车店老板主动撤掉旧机器，更换了新设备，彻底消除了扰民隐患。

据悉，线上线下“双网格”联动化解风险启动以来，江北区着力配强专职网格员，搭建全域覆盖网格体系，推动下沉力量、网格员等“进圈入群”，排查矛盾纠纷46002件，化解45130件，化解率达98.1%。各镇街闭环处理网格事件3000余件，涉及党建、经济、民生、法治等多个领域，切实把矛盾纠纷化解在基层，把服务工作做到群众心坎上。下一步，江北区还将上线双网格智能管理平台，进一步提升双网格治理效能。（蒋海涛）

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