“‘线上+线下’双向联动，高效整合全行宣传资源，立足‘金融知识进乡村—邮你乡伴’全年教育宣传活动，打造农村地区教育宣传特色。”时值2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，邮储银行重庆分行副行长叶才伦就该行今年“3·15”宣传活动中的特色和亮点，以及该行着力提升消保工作质效的切实举措进行了介绍。

人民网重庆频道：在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动开展过程中，邮储银行重庆分行进行了哪些部署？有哪些特色和亮点？

叶才伦：做好消费者权益保护工作，是金融工作政治性、人民性的集中体现，是国有大行的责任担当。长期以来，邮储银行重庆分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，高度重视消费者权益保护，积极做好金融消费知识宣传教育。

本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周活动期间，我行围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，做好“五篇大文章”，重点宣传金融消费者八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、“三适当”原则、诚信文化建设等内容，倾听消费者心声，增强消费信心。

活动开展过程中，全体员工齐发力、共行动，分行行长带头讲消保、抓消保，辖内各分支机构充分利用营业网点、教育基地、网点宣传设施等自有线下、线上渠道及外媒宣传优势，促进全行宣传资源的高效整合和协同发力，建立大消保大宣传工作格局。我们还组织对分行各级从业人员开展诚信文化教育培训，帮助大家深入了解诚信文化的内涵、意义，形成长效机制，助推全行业务持续高质量发展。

发挥点多面广、网点下沉的优势，分行结合“金融知识进乡村—邮你乡伴”全年教育宣传活动主题，积极探索建立农村教育宣传常态化工作机制，帮助农村居民提升金融素养。开展“高管讲消保”“诚信文化大讲堂”“驻村第一书记讲消保”“共话消保”“金融知识课堂”等系列活动。同时主动参加监管、政府等部门组织的宣传活动，面向广大消费者普及金融知识，助力营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。

人民网重庆频道：当前，全国金融市场诚信体系持续向好，邮储银行重庆分行在做好诚信文化教育方面，有哪些切实举措？

叶才伦：诚信是做人之本,也是我行不断发展、持续进步的基石，邮储银行重庆分行切实做好以下方面工作，将诚信文化的建设内化于心、外化于行、固化于制。

一是强化流程管控。将诚信嵌入金融产品设计等机构经营各环节，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为全行从业者的自觉遵循。

二是对内持续开展诚信教育。让每名员工都能坚持以诚做事、以诚待人；诚实守信，不逾越底线；以义取利，不唯利是图；稳健审慎，不急功近利；守正创新，不脱实向虚；依法合规，不胡作非为。

三是强化外部监督。开展社会宣传公示，畅通举报监督，结合“阳光信贷年”活动，强化三道防线协同贯通监督，从严整治违法违规违纪行为，防范内外部欺诈和道德风险，营造公开透明、诚实守信、以义取利、依法合规、廉洁自律、有效监督、严格惩治氛围，做到对内有震动，对外有影响。

四是强化金融消费者诚信教育。多措并举开展金融知识宣传教育活动，不断创新内容和形式，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造诚实守信的金融消费环境。

人民网重庆频道：今年以来，邮储银行重庆分行围绕提升消保工作质效具体做了哪些努力？取得了怎样的成效？下一步将如何发力，持续做好消保工作？

叶才伦：今年以来，我们坚持预防为主、源头治理的工作思路，进一步强化体制机制建设、精细化投诉管理，加大消费者个人信息保护、员工教育培训、金融知识宣传教育等工作力度，切实提升消保工作实效。

一是加强消保体制机制建设。发挥高级管理层组织协调、督促指导作用，进一步强化领导带头抓消保、全员参与做消保的工作理念，结合辖内实际细化完善消保管理实施细则、投诉管理实施细则，将消保要求融入经营管理全流程。

二是做好“内教外宣”。不断完善消费者权益保护培训工作机制，制定年度消保培训计划，通过竞赛、培训、征文等方式持续培育消费者权益保护文化。聚焦消费者对金融知识的迫切需求，扎实开展宣传活动，创新宣传内容和形式，扩大活动覆盖面，提升教育宣传质效。

三是做好消保工作支撑。定期开展消保工作分支行交流会，就监管评价，投诉处理和消保审查等工作中的重点难点事项进行培训答疑和经验分享，进一步畅通分支行沟通渠道。编写投诉典型案例、消保审查典型案例，建立金融知识宣传作品库，持续加大对辖内分支机构的支撑力度。

四是强化邮银协同。邮银之间加强信息沟通和工作协同，确保自营机构和代理机构消费者权益保护工作的协同一致，积极做好对代理网点消费者权益保护工作的指导和监督，加强代理机构对于消费者权益保护工作的落实，强化问题整改和责任追究，切实提升邮政金融消费者权益保护整体工作水平。

后续我们将以本次金融消费者权益保护教育宣传周活动为契机，以广泛提升消费者金融素养为目标，聚焦新形势下消费者关切的问题和需求，多措并举开展金融知识宣传教育活动，不断创新内容和形式，推动金融宣教进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，全面提升金融服务的获得感、幸福感、安全感，以行动诠释责任，用服务铸就信赖，做金融消费者身边有温度的银行。

人民网重庆频道：针对当前高发频发的“征信修复”陷阱，能否为消费者普及一些防范措施？

叶才伦：近年来，部分金融消费者在办理贷款、信用卡时，发现自己的信用报告上有多次逾期记录，影响到了贷款的审批，在短视频及新型社交平台看到所谓“征信修复”“征信洗白”的宣传广告时，就寄希望于这些非法中介能够帮助自己修改逾期记录。这些非法中介通过批量制造投诉材料、流程化包装等手段开展所谓“征信修复”业务，试图通过监管部门向银行业金融机构施压，以达到费用减免、逃废债务、纠改征信等目的。事实上其中拿钱跑路、欺骗金融消费者的情况比比皆是，不仅损害了金融消费者的经济利益，也会导致个人敏感信息泄露，甚至可能引发法律风险。

我在这里提醒广大市民，所有规范征信业、征信机构的相关法规、文件、制度中，均未提及“征信修复”，这是完全不存在的概念，线上线下流传的关于个人征信可以进行修复的说法均是虚假宣传。即便有了逾期记录也不必过于紧张，个人信用报告上的逾期记录自欠款和欠息还清后保留5年，不会伴随终生。金融消费者如果认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，可直接向金融机构、监管部门公布的官方渠道进行征信异议申请或投诉，或通过法律诉讼等方式依法合理维权。（李金）

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