“坚持线下宣教与线上宣传双向发力，开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动，形成多渠道、多层次、多样式的立体宣传体系。”时值2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，英大财险重庆分公司副总经理杨磊就该公司今年“3·15”宣传活动亮点进行了介绍，并为广大市民普及了常见保险诈骗案例，帮助大家切实防范金融风险，守护自身权益。

人民网重庆频道：做好2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作，英大财险重庆分公司开展了哪些特色活动，取得了怎样的成效？

杨磊：为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，连日来，英大财险重庆分公司在国家金融监督管理总局重庆监管局指导下，聚焦“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，重点围绕金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、宣传金融纠纷多元化解、传递诚实守信金融服务正能量等，坚持线下宣教与线上宣传双向发力，积极开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动，形成多渠道、多层次、多样式的立体宣传体系，让金融知识走进市民身边，助力打造和谐、安全、稳定的金融消费环境。

3月12日，英大财险重庆分公司联合驻渝金融单位及渝中区大溪沟街道共同开展“义务植树暨金融知识进社区”主题实践活动，将金融安全理念带进社区。3月13日，英大财险重庆两江中心支公司联合江北区石马河街道玉祥社区在当地明瑜南桥丽景小区开展金融宣教，通过向社区居民发放金融知识普及手册、宣导金融政策、讲解典型金融案例、提示非法金融风险等形式，强化当地居民对金融风险的认知。

活动期间，分布在重庆各区县的中支也在同步发力。在重庆永川，英大财险重庆永川中心支公司积极参与国家金融监督管理总局永川监管分局组织开展的“2024年泸永江融合发展示范区3·15金融消费者权益保护暨防范非法集资宣传教育活动”，现场向市民发放消费者权益保护、防范非法集资、反电信网络诈骗、反洗钱等宣传折页，帮助群众识别非法集资陷阱，提升金融维权意识和风险防范能力。在重庆万州，英大财险重庆万州中心支公司推动金融知识进乡村，聚焦农民群体、老年人群，以“院坝会”“广播站播音”“趣味竞答”等形式，为当地小周镇小周村村民积极普及“代理退保”“征信修复”等常见金融陷阱，帮助大家守护好自己的“钱袋子”。

消费者权益保护是一个系统性、长期性的工作，下一步，英大财险重庆分公司将切实践行社会责任，持续主动开展金融进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等多种形式的宣传活动，引导形成学金融、懂金融、信金融、用金融的良好氛围，用实际行动助推金融高质量发展。

人民网重庆频道：当前以保险为名实施电信网络诈骗的案件时有发生，能否为广大消费者解析一下其中的诈骗手段，普及一些风险防范措施？

杨磊：现在的保险诈骗手段层出不穷，除代缴保费外，还有虚构理财产品、伪造保险合同、代理全额退保等等，这里我为大家讲述两种常见的诈骗手段。

一、非法代理退保

不法分子打着“事事为您着想”的幌子诱导消费者退保，编造事实，恶意投诉保险公司，成功退保后向消费者收取高额代理费，不仅让消费者面临经济损失、失去保险保障，还可能威胁消费者及其家人的人身安全。

二、冒充保险理赔

不法分子假冒保险公司工作人员，谎称理赔受限，要求消费者提供银行账号、身份证号、验证码等个人信息，从而盗取消费者个人信息或理赔金。

针对此类陷阱，广大消费者一定要提高警惕防诈骗。在日常生活中，不要随意透露个人敏感信息，尤其是与个人金融服务相关的信息。不要轻信“免费”“特惠”等诱导目的显著的提议，接到自称金融监管部门工作人员或金融机构服务人员联系，声称提供金融服务的电话或信息时，务必通过官方渠道进行验证。如有咨询、服务、维权等需求，建议通过金融机构的官方网站、官方微信公众号等途径进行查询、查验，以获取正规服务渠道。切记天上不会“掉馅饼”，不图“便利”，不贪“小利”，不盲目追求高收益产品，严加甄别金融广告，选择正规合法投资渠道，避免造成不可挽回的损失。

人民网重庆频道：金融产品与服务日趋丰富的同时，也存在提供服务行为不规范等问题，遇到金融消费纠纷，消费者该如何维护自身合法权益？

杨磊：若自身合法权益受到损害，消费者可参考以下流程寻求权益维护——

协商解决。金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，首先可以向金融机构反映问题，让金融机构查找问题原因，积极妥善解决问题。

投诉处理。如果向金融机构反映问题后，金融机构不予受理或未处理、未及时处理、或对处理结果不满意等，可向金融机构的上级或监管机构等投诉。

第三方机构调解。如果金融机构处理结果难以让消费者真正信服，可请求消费者协会及其他依法设立的第三方机构进行调解。

申请仲裁。经第三方调解未达成一致的，当事双方可以根据协议申请仲裁。

法院起诉。在其他维权途径无效时，金融消费者可以直接向人民法院提起诉讼，用法律手段维护自身的合法权益。（李金）

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