“坚持‘引进来+走出去’，搭建‘线上+线下’立体化宣传体系，增强群众对金融风险活动的识别、防范能力。”时值2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，浦发银行重庆分行副行长王浚召就该行今年“3·15”宣传活动亮点以及全行消保工作重点举措进行介绍，并为广大市民普及了防范金融风险的常用知识。

人民网重庆频道：深入开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，浦发银行重庆分行有哪些统筹部署？

王浚召：为提升广大金融消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维权能力，浦发银行重庆分行在国家金融监督管理总局重庆监管局指导下，重点围绕金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、宣传金融纠纷多元化解、传递诚实守信金融服务正能量等，坚持“引进来+走出去”，搭建“线上+线下”立体化宣传体系，分层分类全面开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

高管领航，强化消保意识。聚焦消保重点领域，分行积极开展“行长讲消保”主题活动，通过行长领头学、全体员工广覆盖，进一步提高消保站位，践行“金融为民”服务理念，深化消保服务管理，筑牢权益保障防火墙，更好地维护消费者自身合法权益。

立足网点，抓好阵地宣传。活动期间，我们组织辖内各分支机构通过网点厅堂跑马屏、公众教育区、自助设备、电视、电子海报机、展架等多种渠道统一展示本次活动口号、海报、宣教视频，营造良好宣传氛围。各网点结合具体情况，以公众教育区为原点，面向等候区客户开展常态化教育工作，仔细解答一般客户提出的有关咨询或疑问；开展金融知识宣传沙龙，集中组织防范电信网络诈骗宣教，帮助辖内消费者提升风险防范意识和维权能力。

扩展渠道，提升宣传质效。为了不断扩展此次宣传活动的触及面，我们在利用好自身微信公众号、外部媒体等平台做好线上宣传的同时，还在交通枢纽人流量大、沿线商圈发达的轨道六号线全线视频播报“3·15”消费者权益保护宣传活动口号，向广大市民宣传消费者权益保护知识，提升公众对活动的知晓度。据统计，轨道六号线日人流量达75万次，连续播放7天，共计覆盖消费者525万人次。

多点发力，延伸宣传触角。活动期间，引导辖内分支机构积极“走出去”，走进社区、商圈、企业、农村、学校等地开展“理性消保”“温度消保”“数字消保”等多种形式的联创共建活动，关注“一老一少一新”重点群体，增强活动趣味性和公众参与性，精准落实线下宣传，提升群众对金融风险活动的识别、防范能力，推动消费者权益保护工作走深走实。

人民网重庆频道：近年来，浦发银行重庆分行在做好金融消费者权益保护工作有哪些重点措施？后续将围绕哪些方面扎实推进全行消保工作？

王浚召：“新思维、心服务”是我行的服务理念，我们始终坚持党建引领，将消保理念充分融入分行经营发展战略和企业文化建设，持续筑牢消保“两全三头”工作机制，牢固树立全员消保理念。同时将消费者权益放在首位，不断优化服务流程，提高服务质量，确保消费者的资金安全和个人信息保护，为消费者提供更优质、更贴心的服务。

当前，金融消费者权益保护工作的重要性和紧迫性日益凸显。下一步我们也将继续践行“金融为民”初心，聚焦新形势下消费者关切的问题和需求，多层次、多维度持续推进金融宣教工作，不断探索、创新多矩阵的宣传模式，切实做到形式有温度、内容有深度、活动有力度，努力推动形成“宣传一个、获益一家、带动一片、影响全面”良好局面，为维护广大消费者的合法权益、共建美好金融生态秩序贡献浦发力量。

人民网重庆频道：在如今这个信息爆炸的时代，不实信息无处不在，可能一不小心就会陷入金融陷阱，能否为消费者普及一些防范这些金融风险的措施？

王浚召：当前，消费者对于金融服务的期望和要求在不断提高，他们期待我们提供更为安全、便捷、透明的服务。金融诈骗犯罪分子的目标群体逐渐向中、老年人等特殊群体转移，所以我们提醒广大的金融消费者，在金融业务办理的过程中，一定要注意以下几点——

第一，要不断提高识别能力，有效甄别不明网络链接，短信、微信群等，要妥善保管好个人的银行卡及密码，不向任何人透露银行账号、手机验证码、网络密码等个人信息。

第二，当遇到电信网络诈骗，要保持冷静，立即与家人和银行等部门联系，协商和核实，不要轻易相信陌生来电、短信和网络信息，如遇到转账要求，首先核实身份的真实性，一旦发现问题，要及时通过正规渠道立刻报警。

第三，金融消费者应通过正规金融机构办理相关业务。在办理相关业务前，一定要仔细阅读相关条款，谨慎对待签字、授权、付费等重要环节，确保自身的合法权益。（李金）

分享让更多人看到