3月20日，万科物业公布“管家服务标准”，以管家为抓手，倾听民众心声，改善生活品质，用一根“绣花针”穿起社区、物业与居民之间的千条线，形成了一套幸福管家服务体系，助力社区精准治理。

监督四保品质 推动老旧社区改造焕新

据了解，万科物业在全国3000多个小区统一服务标准，搭建了管家监督“四保”制度，规定管家在统领服务质量工作时，一旦发现不符合标准的服务触点，实现“100%报事”，确保快速响应诉求，处理结果满足业主的要求。

“便民之门开启，在保障小区安全性的同时，也为出行提供了便利。”重庆市万科金域华庭小区改造出一条可以直接通往公交站的人行通道，为居民们缩短了通勤时间。

在物业管家的协助统筹下，重庆万科在12个小区升级改造50余事项，投入超1400万元，以完善设备设施、优化园区环境，全力解决群众关心的难点问题。

万科西城篮球场改造后。万科物业供图

在美丽回家路、美丽氧吧、美丽保障、美丽sport等多个板块，通过丰富的活动、配套升级迭代与业主联动共建美丽社区新模样；绿植草坪的维护补种，将绿意留在社区；对小区照明系统的替换更新，照亮小区夜行的路，给业主带去安心；儿童娱乐、老年健身器材的迭代……针对和社区生活息息相关的事项，更好地服务社区。

重庆万科朗润园架空层改造后。万科物业供图

搭建“一老一小”服务体系 建设“全龄友好型”社区

助力建设“全龄友好型”社区，万科物业管家以“软服务”激活社区活力，持续聚焦“一老一小”重点群体。

2022年，万科物业发布《空巢老人物业服务指南》，管家根据不同的年龄段，细分老人群体，为小区老年人提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、周边就餐、协助就医等贴心服务。

万科物业管家为老人提供关怀服务。万科物业供图

2024年，万科物业将会聚焦社区儿童物业服务内容，帮助家长解决“托育难”等问题，为小区儿童创造安全的生活环境，改造适儿空间和设施，策划了互动有趣的文化活动。

其中，社区物业为儿童开展夏令营，为老人组织才艺交际活动，为青年打造“星空电影节”等创意类活动。每年为全国500万住户，策划举办100余种不同主题的社区文化活动。

万科物业在小区为儿童举办的夏令营活动。万科物业供图

此外，万科物业还针对管家服务建立了“正向激励+负向追责”的管理机制，激发物业管家工作意愿，积极运用质量管理的科学工具“PDCA循环”对管家服务的品质建设进行分解，提高了管家服务效率和企业治理水平。（万科物业供稿）

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