今年以来，重庆银行践行“支付为民”初心，认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，高度重视老年人、外籍来华人员等群体支付便利化需求，坚持目标导向、问题导向，实抓实干解决堵点问题，聚焦账户服务、现金支付、宣传推广等重点领域、重点环节，精准施策、靶向发力。

聚焦重点区域，持续提供便捷账户服务。重庆银行结合来渝客群特色及口岸酒店商圈分布特点等，逐步分批在境外来渝人员集中的解放碑、三峡广场等重点商圈区域打造8个涉外账户服务重点银行网点，通过优化开户流程、推广简易开户服务、建立境外来华人员账户分级分类管理体系、配备外语咨询服务人员、提供账户服务指南等宣传材料、设置绿色服务窗口等方式，提升境外来华人员账户服务体验。

从厄里特利亚来到重庆留学的交换生克洛，需要在境内开立个人账户，近日来到重庆银行北碚支行咨询。厅堂员工热情接待了他，向其详细介绍账户服务指南，并引导到涉外服务窗口办理开户，为他开通了微信、支付宝等线上便捷支付功能。

为外籍来华人员介绍账户服务指南。重庆银行供图

坚持现金兜底，持续优化现金使用环境。重庆银行持续拓展现金服务网格化管理机制，以物理网点为主导，围绕景区、停车场等涉外区域因地制宜、分类施策、精准对接。一方面，主动对接社区等基层组织，定期开展宣传，摸清各类服务主体的需求，针对性开展现金兑换等服务，对特殊群体提供特色服务，配合开展拒收人民币现金整治工作。另一方面，对经营主体零钱不足、找零不便、不收部分券别等情况，以“零钱包”等形式，向经营主体主动提供零钞兑换，做好现金保障。此外，根据业务情况，合理保留人民币、外币现金库存，做好现金券别调配、保障现金支付，为老年人、外籍来华人员提供现金兑付便捷服务。

关爱老年群体，持续提升适老支付便利化。重庆银行从老年人的视角关注他们的需求，让智能技术更加人性化、帮助老年人跨越“数字鸿沟”，通过准备老花镜、放大镜、文字交流写字板等为老年人提供温情服务；增加自助设备、手机银行、微银行等“关爱版”界面，让老年人尽享银行业务的简易快捷。

重庆银行对年龄较大、行动不便的老年人提供上门服务，将柜台“搬进”社区、“搬进”大山、“搬到”家门口，方便老年人办理业务。重大支行利用老年人激活社保卡、支取养老金等时机，打造“幸福老年课堂”，通过线上平台与线下课堂、社区活动等形式，为老年人提供涵盖适老金融、生活技能、老年健康、反诈骗知识等六大板块课程，让广大老年朋友乐活乐学。

综合运用多渠道，持续加强支付服务宣传推广。重庆银行积极开展金融知识“进社区”“进养老院”“进商圈”“进机场”，通过多渠道、触达式宣传，开展形式多样、针对性强的宣传活动，不断提升老年人和外籍来华人员对支付服务的认知度。同时做好支付安全，包括防范电信诈骗等方面的知识普及，守护好老年人和外籍来华人员的“钱袋子”。

宣讲金融知识。重庆银行供图

下一步，重庆银行将进一步优化支付服务，推动多元化支付服务方式持续升级，加大支付便利化环境建设，为老年人、外籍来华人员提供更便捷、更高效、更贴心的金融服务。（重庆银行供稿）

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