“你们多次耐心周到的服务，解决了我的难题！”近日，工行重庆渝北宝圣支行收获了客户刘先生赠予的一面锦旗，他连声感谢工行员工的优质服务，为其解决了零钞兑换难题。

提起这些零破钞的来源，客户刘先生介绍，零钞是自己奶奶多年靠卖菜积攒得来，老人家平时务农较忙，疏于打理，零钞越积越多。不久前奶奶过世，刘先生和家人一起清理房间时，发现这些零钞放于衣柜、泡菜坛等内部，大部分都有发霉、虫蛀的情况。刘先生多次辗转周边几家银行，想要将这些零破钞兑换为可日常使用的流通币，但都无果。最后抱着试试看的心态，来到工行重庆渝北宝圣支行咨询兑换事项。

工行重庆渝北宝圣支行的工作人员在了解了客户的兑换需求后，立即安排三位业务能手，将几大口袋零钞放在柜台上进行整理归类，通过一番清分梳理，最终“化零为整”，解决了刘先生的兑换难题，并为其办理了一张工商银行储蓄卡，将零钞存入卡内。

工作人员为客户兑换零钞。工行重庆市分行供图

之后，在得知刘先生家里还有部分零钱没有存，工作人员告知对方，可以将剩余的零破钞带往网点，同时在手机上预约取号，以便节省办理业务的排队时间。在之后的一段时间里，宝圣支行工作人员多次主动联系客户，为其解决了兑换零破钞的难题。

贴心服务，关怀至上。一直以来，工行重庆市分行秉持“服务客户无小事”的理念，为客户提供便捷、高效、暖心的金融服务，接下来还将持续为客户提供更优质贴心的金融服务，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，真正做到为客户解难事、办实事、办好事。（工行重庆市分行供稿）

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