近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，指导支付服务主体“针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务”。对此，重庆农商行积极行动，逐条落实《意见》内容，践行支付为民的初心，持续优化账户服务、改善现金支付环境、做好金融适老服务，让老年人和外籍来华人员支付体验更便捷。

打造重点网点 提供便捷账户服务

重庆农商行以提升境外来华人员账户服务体验为出发点，结合境外来华人员特色及口岸酒店分布特点，分批在解放碑、观音桥等重点区域打造涉外账户服务重点网点，通过优化开户流程、推广简易开户服务、办理本外币兑换、提供外语咨询服务、设置绿色窗口、提供支付服务指南等方式，提升境外来华人员账户服务体验。

强化便民措施 提升现金服务水平

针对老年人、境外来华人员偏好使用银行卡、现金支付的习惯，重庆农商行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的要求，多措并举，不断完善多层次、多元化支付服务体系。一是提供7*24小时零钞预约服务，客户可通过该行手机微信公众号、网点电话预约、柜面预约等线上线下方式预约零钞兑换。二是提供定制化“零钱包”兑换便民服务，标准零钱包钞券票面包括20、10、5元，并可根据客户需要配备券别，实现“随到随兑，随兑随用”。三是针对老年人习惯使用现金，但经常会遇到商家无法找零的情况，重庆农商行对小微经营主体主动采用“封包”等形式提供小面额纸币、硬币、残损币兑换服务。四是提供外币兑换服务，在兑换网点醒目位置张贴“个人本外币兑换标识”，同时制作兑换标识桌卡摆放服务柜台，外籍来华人员可持个人有效身份证件，前往有兑换标识的重庆农商行网点办理货币兑换、人民币找零等业务。同时还可通过微信小程序长江渝融通“个人外汇业务网点”模块，查询附近兑换网点及可兑换的外币币种。

优化适老服务 助力弥合数字鸿沟

结合当下老年群体运用智能技术的困难，重庆农商行设计并推出了手机银行和智能柜台“关爱版”、空中柜台、方言银行等一系列产品和服务，有针对性地解决老年客户在使用智能金融服务过程中所遇到的痛点。营业网点厅堂内还配置了老花镜、放大镜、爱心座椅等贴心好物，通过优先引导高龄客户办理业务、上门为行动不便人士办理业务、开展多项老年客群沙龙活动、指导老年客户学习智能设备和金融知识等一系列暖心举措，便利老年群体办理支付业务。

普及金融知识 守护客户支付安全

近年来，电信网络诈骗不时发生，重庆农商行始终以客户为中心，在为客户提供便捷、高效的金融服务时，配套开展反赌反诈精准宣传，并结合客户身份背景、风险程度合理匹配账户功能，既满足日常账户服务需求，又严防账户被不法分子利用。同时，该行畅通账户功能调整渠道，满足了客户在后续使用中正常的功能调整需求。另外，通过立足网点，走进社区、重点商圈等，向老年人、境外来华人员等客群普及金融知识，有针对性地进行反赌反诈宣讲，守护客户资金安全。

工作人员在营业网点进行金融知识阵地宣传。重庆农商行供图

下一步，重庆农商行将进一步优化支付服务，推动多种支付方式持续升级，着重加大对便利化支付环境的打造，为各类人群，特别是老年人、境外来华人员，打造安全、便捷、高效的支付服务，践行金融工作的政治性、人民性。（李金）

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