为进一步贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》及中国人民银行相关要求，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，民生银行重庆分行积极行动，及时部署开展优化支付服务相关工作，充分发挥现金兜底作用，实现现金兑付零距离。

推进“零钱包”兑换 落实现金服务

民生银行重庆分行积极响应国家关于优化支付服务的号召，在辖区各网点面向公众开展“零钱包”兑换服务工作，进一步提升公众对现金服务的体验感和满意度。

该服务旨在解决市民在日常生活中对小额现金的需求，特别是在出租车、便利店、菜市场等小额交易频繁的场所。通过在各网点配置“零钱包”，不仅提高了现金的使用效率，也为市民提供了更加便捷的现金管理方案。

开展“零钱包”兑换服务工作。民生银行重庆分行供图

自助设备升级 提升取款体验

为进一步提升市民的取款便利性，民生银行重庆分行对自助设备进行了全面升级，实现外卡不“见外”，取现功能的全覆盖，为外籍人士提供了更加便捷的现金取款服务。

该行还强化移动支付受理能力，打造外籍来华人员全方位支付服务。外籍来渝人士通过微信、支付宝、云闪付、数字人民币等移动支付App绑定境外银行卡后，在民生银行收单商户进行消费时，可自主选择主、被扫方式完成支付。

作为数字人民币合作银行，民生银行在业内率先支持受理硬件钱包支付，老年人和外籍来华人员可通过硬件钱包在该行收单商户购物消费。

强化宣传教育 营造良好支付环境

民生银行重庆分行持续开展整治拒收现金宣传活动，通过线上线下多渠道宣传，提高公众对现金政策的认识，确保现金政策的有效实施。

同时，该行利用微信公众号平台发布人民银行重庆市分行推出的《外籍来渝人员日常消费场景支付指南》，给予外籍人员更好的使用指引，目标是打造公平、透明、有序的支付环境，让每一位使用者都能享受到高质量的金融服务。

走上街头向老年人宣传。民生银行重庆分行供图

关爱老年客户 提供适老服务

针对老年客户群体，民生银行重庆分行在提升客户服务体验方面狠下功夫，从实际需求出发，力求功能实用，特别推出了适老化服务。

该行迭代线上适老化平台，在手机银行上推出了长辈版，采用全屏大字体、大菜单设计风格、界面简洁易懂，首页增加查询及转账等账户常用功能，便于老年人操作使用。同时提供一键接入客服远程服务，为老年人群体提供看得清、易操作、陪伴式、人机协同的便利化移动金融服务。

该行优化线下适老化服务，在网点柜台设置年长客户服务窗口，方便老年客户享用差异化服务；充分发挥移动运营设备便携性和社区支行服务便利性，为行动不便年长客户提供上门服务；尊重年长客户的现金使用习惯，有力保障各大、小面额的现金供应，着力提升线下网点适老服务水平。

下一步，民生银行重庆分行将继续秉承“服务大众，情系民生”使命，在银行卡、现金支付场景拓展、配套服务措施完善方面倾注更多心力，不断提升支付服务的质量和效率，为进一步优化营商环境、服务社会民生作出更多贡献。（民生银行重庆分行 供稿）

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