“大爷，您别着急，我们可以上门来办理。”近日，光大银行重庆科学城支行接到客户章爷爷的电话，他告诉工作人员自己的银行卡突然显示异常，害怕被盗刷，但因行动不便，无法直接前往银行网点办理业务。

得知老人诉求后，该行工作人员第一时间启动适老服务“特事特办”流程，协调两名工作人员驱车前往章爷爷家中进行上门服务。待完成了相关核对流程后，章爷爷的银行卡功能很快恢复了正常。在此期间，工作人员还向章爷爷详细讲解了用卡安全及防诈骗知识，增强他的防诈意识。

这是光大银行重庆分行积极做好养老金融大文章的一个缩影。一直以来，光大银行重庆分行持续聚焦老年群体实际需求，不断优化适老服务“特事特办”流程，推动适老服务更暖心、顺心、安心、舒心。

服务环境升级更暖心。光大银行重庆分行各支行结合辖内老年客户实际需求配置爱心座椅，提供不同度数的老花镜、轮椅、雨伞、放大镜等设施，强化老年客户关怀，并开设老年服务窗口，减少等候时间，全力满足老年客户金融需求。

线上操作教学更顺心。为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，光大银行重庆分行现场耐心教学老年客户如何使用“简爱版”手机银行。该版本的手机银行功能简洁、提示醒目、操作便捷，能有效提升老年客群线上办事效率。

金融反诈宣传更安心。针对老年客户风险识别能力较弱、警惕性较差的特点，光大银行重庆分行定期走进社区，开展反电诈、反非法集资等特色活动，以身边人案例帮助老年客户树立防骗意识。同时在营业场所播放金融知识普及视频，时刻提醒老年人警惕金融诈骗风险，切实保护老年客户金融消费权益。

老年活动丰富更舒心。光大银行重庆分行在充分满足老年客户金融业务需求的基础上，也用实际行动陪伴老年客户。如每月在营业场所定期举办陶艺、插花、多肉种植等多种文艺活动，联合周边街道和社区对孤寡老人开展慰问看望等。

目前，光大银行重庆分行已在全辖网点形成了“适老服务、特事特办”的良好服务氛围，真正做到了坚守金融为民，践行了金融央企的责任担当。未来，该行将继续聚焦老年客群“急难愁盼”问题，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，切实提升老年客群的幸福感和获得感。（光大银行重庆分行）

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