光大银行重庆科学城支行多措并举优化“适老”服务
“大爷,您别着急,我们可以上门来办理。”近日,光大银行重庆科学城支行接到客户章爷爷的电话,他告诉工作人员自己的银行卡突然显示异常,害怕被盗刷,但因行动不便,无法直接前往银行网点办理业务。
得知老人诉求后,该行工作人员第一时间启动适老服务“特事特办”流程,协调两名工作人员驱车前往章爷爷家中进行上门服务。待完成了相关核对流程后,章爷爷的银行卡功能很快恢复了正常。在此期间,工作人员还向章爷爷详细讲解了用卡安全及防诈骗知识,增强他的防诈意识。
这是光大银行重庆分行积极做好养老金融大文章的一个缩影。一直以来,光大银行重庆分行持续聚焦老年群体实际需求,不断优化适老服务“特事特办”流程,推动适老服务更暖心、顺心、安心、舒心。
服务环境升级更暖心。光大银行重庆分行各支行结合辖内老年客户实际需求配置爱心座椅,提供不同度数的老花镜、轮椅、雨伞、放大镜等设施,强化老年客户关怀,并开设老年服务窗口,减少等候时间,全力满足老年客户金融需求。
线上操作教学更顺心。为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,光大银行重庆分行现场耐心教学老年客户如何使用“简爱版”手机银行。该版本的手机银行功能简洁、提示醒目、操作便捷,能有效提升老年客群线上办事效率。
金融反诈宣传更安心。针对老年客户风险识别能力较弱、警惕性较差的特点,光大银行重庆分行定期走进社区,开展反电诈、反非法集资等特色活动,以身边人案例帮助老年客户树立防骗意识。同时在营业场所播放金融知识普及视频,时刻提醒老年人警惕金融诈骗风险,切实保护老年客户金融消费权益。
老年活动丰富更舒心。光大银行重庆分行在充分满足老年客户金融业务需求的基础上,也用实际行动陪伴老年客户。如每月在营业场所定期举办陶艺、插花、多肉种植等多种文艺活动,联合周边街道和社区对孤寡老人开展慰问看望等。
目前,光大银行重庆分行已在全辖网点形成了“适老服务、特事特办”的良好服务氛围,真正做到了坚守金融为民,践行了金融央企的责任担当。未来,该行将继续聚焦老年客群“急难愁盼”问题,不断优化适老服务流程,完善适老服务设施,切实提升老年客群的幸福感和获得感。(光大银行重庆分行供稿)
分享让更多人看到
本网专稿
- @青年们 重庆每年投2.23亿元,邀你来就业创业!
- 人民网重庆4月17日电 (刘政宁、周小平)为进一步支持高校毕业生等青年留渝来渝就业创业,更好服务现代化新重庆建设,《百万高校毕业生等青年留渝来渝就业创业行动计划(2024-2027年)》(以下简称《行动计划》)日前印发。17日,重庆市政府新闻办举行“机遇重庆”系列主题新闻发布会(第五场)——百万高校毕业生等青年留渝来渝就业创业行动新闻发布会,介绍了有关情况。…
- 评论
- 关注