近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求聚焦老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，进一步提升支付服务水平，更好服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放。

重庆三峡银行认真践行金融工作的政治性、人民性，积极落实相关要求，多措并举提升支付服务水平，为老年人及境外来渝人员等群体提供优质支付服务。

服务“到家” 做好“养老金融”大文章

“太谢谢你们了，这么远还上门服务。”李奶奶感激地说。八十多岁的李奶奶行动不便，想委托自己的儿子陈叔叔代办存折更换、激活等业务。重庆三峡银行奉节支行工作人员了解相关情况后，第一时间上门核实，帮助陈叔叔在网点快速完成代办业务。

除提供上门服务外，重庆三峡银行坚持线上、线下深度融合服务，在线下营业网点保留纸质存折、存单等传统服务方式，设置爱心窗口、配备老花镜、爱心座椅等便民设施，持续优化线下业务功能。在线上，该行推出老年客户专属关怀版手机银行，还将客服热线“人工服务”功能前置，让老年人更好享受现代金融服务的便利。

工作人员为老年人讲解金融知识。重庆三峡银行供图

重庆三峡银行用心做好“养老金融”大文章，积极打造适老化服务特色网点。在万州分行营业部、白岩路支行营业大厅等网点，该行依托老年客户服务专区——“银发港湾”，开展便民敬老活动，组织金融知识宣教，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的服务。

以“真情”换“真心”，重庆三峡银行用实际行动，不断提升老年人金融服务的获得感、幸福感、安全感。

加强“零钱包”兑换服务 解超市燃眉之急

“‘零钱包’让店里再也不怕现金找零了。”某超市收银员说道。在宣传金融知识时，重庆三峡银行梁平支行了解到周边超市存在现金找零困难。为解决这一痛点，支行工作人员主动推荐“零钱包”兑换服务，帮助周边超市实现快速找零。

此外，重庆三峡银行各营业网点均开通“残损人民币兑换窗口”及“小面额人民币兑换预约窗口”，公开现金服务承诺，强化现金供应保障。该行还投放10台纸硬币存取兑换一体机，满足多类客户、多个场景用现需求。

重庆三峡银行主动落实现金服务网格化机制，坚持“现金兜底”原则，通过构建多样便捷畅通现金服务体系，助力打通人民币现金收付堵点，为广大客户提供安全、高效、和谐的现金流通金融服务市场环境。

多措并举 为境外来渝人员提供优质支付服务

为优化现金使用环境，提升外籍来华人员外币兑换服务水平，重庆三峡银行设立8家可受理个人外币现钞业务的网点，提供外币现钞兑换服务，服务覆盖渝中、渝北等5个主城区。

该行通过优化开户流程、推广简易开户服务、提供账户服务宣传资料、建立账户分级分类管理以及开展基层服务人员专项业务培训等多种方式，强化境外来渝人员开户便利度，进一步提升客户开户体验。

同时，结合境外来渝人员分布特点，逐步、分批在解放碑商圈、渝北奥特莱斯商圈等区域，打造涉外金融服务重点银行网点，通过提供外币兑换服务、开展简易开户服务、设立绿色服务窗口等方式，提升境外来渝人员综合金融服务体验度。

重庆三峡银行相关负责人表示，后续将以市场需求为导向、以提升服务为目标、以科技支撑为手段，积极履行地方法人银行社会责任，加强便利化支付环境建设，满足各类客群支付服务需求，助力营造健康、高效、安全的支付环境。（李金）

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