去年以来，厦门银行重庆分行营业部坚持以党建为引领，统筹推进金融服务港湾特色主题打造工作，夯实优质服务根基，持续提升营业部内部管理和综合服务水平，全面优化服务模式，提高金融服务效能。

强化党建共建 多形式开展惠民活动

依托金融服务港湾优势，厦门银行重庆分行营业部以党建共建为切入点，先后与当地江北城街道辖内桂花街社区、三洞桥社区签订共建协议。双方立足共建共享为基础、以合作共赢为目的，积极拓展基层党组织功能，发挥各自专业优势和资源优势，积极推动金融服务进社区，多形式开展惠民活动。

组织开展插花活动。厦门银行重庆分行供图

今年春节前夕，厦门银行重庆分行营业部联合三洞桥社区、国华物业共同开展新春送春联活动，为周边社区居民送去节日关怀。该营业部借助此次活动契机，组织工作人员积极向来行社区居民发放宣传折页，面对面为大家讲解“虚假投资理财、杀猪盘、刷单”等高发电信网络诈骗套路，讲明防范对策，不断提升辖区居民群众识骗、拒骗、防骗意识和能力，切实守护好自己的“钱袋子”。

走出去开展惠民活动的同时，厦门银行重庆分行营业部也以网点为阵地，积极开展形式多样的沙龙活动，切实提升当地居民的获得感。今年1月，营业部邀请江北城梦想艺术团成员来到支行共同开展包饺子沙龙活动。工作人员还带领大家参观支行网点，为大家介绍相关金融服务，发放消费者权益保护相关宣传折页，帮助大家掌握必要金融知识，提升自身金融素养。

以客户为中心 持续提升网点服务水平

“我丈夫去世后，家中没人知道这张卡的密码，以后我们需要取款该怎么办啊。”此前，一位老人焦急地来到厦门银行重庆分行营业部求助，表示自己丈夫前不久突然病故，家人拿着银行卡无法办理相关业务。见此情景，该营业部主任立即端来一杯温水迎上前去，耐心安抚老人情绪，并安排工作人员启动特事特办程序，通过一系列公证流程在最短时间内帮助解决了老人难题，获得客户好评。

一对一为客户提供金融服务。厦门银行重庆分行供图

这是厦门银行重庆分行营业部常态化落实“以客户为中心”服务理念，切实提升网点金融服务水平的缩影。去年以来，该营业部高度重视网点服务提升工作，不断强化员工的服务意识，切实提高网点服务水平。营业部每周组织学习、交流总分行网点服务要求宣导，通报日常网点及监控发现的服务问题，进行自查自检。

为减少客户等待时长，分行营业部将现金业务与非现金业务进一步区分，减少大量业务堆积至现金柜台的压力，提升业务办理效率。同时做好残障人士、老年人等特殊群体服务，耐心解答客户疑难问题，满足不同客户金融需求。

此外，该营业部还积极开展“以客为尊”对客服务礼仪演练，从个人着装面貌、问候客户、使用专业术语、客户异议处理等方面进行操作演练，提高员工专业服务水平。

加强银企对接 延伸金融服务触角

强化银企之间的对接纽带，是实现互促共进、共同发展的重要途径。一直以来，厦门银行重庆分行营业部不断加强银企合作力度，常态化深入开展银企对接活动，及时了解辖内企业经营中遇到的“融资难”“融资贵”问题，全面支持小微企业发展壮大，为区域经济社会高质量发展注入新的活力。

走进企业开展宣讲活动。厦门银行重庆分行供图

去年11月，厦门银行重庆分行营业部走进重庆三峡时代能源科技有限公司开展银企座谈会，倾听企业融资需求，帮助解决企业实际困难，以厦门之力为企业发展保驾护航。会上，该营业部工作人员详细介绍了厦门银行普惠小微“供货贷”“对公信贷工厂2.0”等产品服务内容，就加大加深银企合作提出可行方案，针对性匹配企业需求，力争为企业提供更好、更优质、更高效的金融服务，进一步赋能企业高质量发展。

厦门银行重庆分行营业部相关负责人表示，后续将不断创新服务模式，提高服务质效，为辖内企业、居民提供更加优质、便捷、高效的金融服务，为推动区域发展作出新的更大贡献。（李金）

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