第33个全国税收宣传月期间，重庆税务系统广泛开展“税观营商”主题宣讲活动，通过邀请税收营商环境体验师、特约监督员、企业代表等实地体验、座谈交流等，让其更直观、全面地了解各类便民办税缴费措施，同时找问题、提建议、献良策，助推税务部门持续优化税费服务，进一步提档升级税务工作质效。

“体验师”“请进来” 查短板提建议优服务

连日来，重庆税务系统邀请人大代表、政协委员、专家学者、企业代表等作为税收营商环境体验师，走进办税服务厅，体验办税缴费业务流程，现场了解税务部门服务的新变化，查找办税缴费过程中的痛点堵点难点。

近期，在经开区办税服务厅，由28名企业法定代表人、财务负责人和涉税专业服务人员代表组成的“体验师团队”，现场参观导税咨询区、窗口服务区、自助办税区和涉税争议咨询调解中心，体验涉税业务“一窗办理”、二级12366纳税缴费服务热线咨询、电子税务局自助办税缴费等流程。

在经开区办税服务厅，税收营商环境体验师了解房地产交易操作指引和注意事项。欧阳蕾摄

体验师的建议为税务部门提升服务质效、优化营商环境提供了新视角、新思路。据介绍，重庆税务部门聚焦体验师反馈的问题和提出的建议，建立优化清单，逐条销号，努力做到快速响应、积极改进、及时反馈。

在云阳县办税服务厅，体验师现场观摩征纳互动平台咨询答疑全过程，体验退税服务全流程。体验结束后，重庆美功财税咨询服务有限公司工作人员刘雪梅建议，希望办理区域的标识更加明显、清晰。对此，云阳县税务局绘制了办税服务厅小地图，用黄、绿、蓝三色分别标注自助办税区、综合办税区、后台审核区，标明各办事窗口主要业务类型，并加强导税服务，以便办事人第一时间找到办税区域。

重庆铭美会计咨询有限公司的会计岳香在体验电子税务局申报流程后表示：“新的电子税务局上线后，部分页面操作以及勾选栏目发生了变化，希望加强辅导。”对此，渝中区税务局制作了操作视频和手册，将开展线上线下培训，确保办税人员准确操作。

在奉节县办税服务厅，税收营商环境体验师体验纳税申报业务流程。袁远洋摄

数据显示，2019年至今年4月，重庆税务部门累计招募税收营商环境体验师1200余人次，累计开展体验活动、座谈会等100余场，收集并反馈建议460余条。

多视角监督 助推营商环境持续优化

特约监督员是税务部门按照一定程序从党代表、人大代表、党政机关工作人员、专家学者、中介机构、纳税人缴费人、工商联、行业协会和新闻媒体工作者等人员中优选聘请的热心监督人士，督促税务机关及其工作人员依纪依法履行职责，对税务机关提出工作建议，进一步加强外部监督。

税收宣传月期间，重庆税务部门邀请特约监督员走进办税服务厅、便民服务点等体验办税缴费流程，提出意见建议，推动税务部门落实好各项税费政策，加强税务部门同经营主体、人民群众、社会各界的联系，协助税务部门加强依法行政、依法监督及勤政廉政建设。

在巫溪县办税服务厅，税务人员向特约监督员介绍办税服务厅各功能区情况。梁超摄

近日，巫溪县税务局邀请9名特约监督员来到办税服务厅，体验办税服务厅区域设置、办税流程、服务态度等，围绕优化税收营商环境、落实税费政策、高效推动税收监督等内容座谈交流。“不同行业的企业涉税风险点不一样。”座谈会上，作为特约监督员，重庆绿盛源食品有限公司法定代表人文伯顺建议道，希望可以围绕不同行业特性，提供更具针对性的涉税辅导，帮助企业更好避免风险，提升税法遵从。

重庆市税务局相关负责人介绍，税务部门选聘的特约监督员来自不同行业、不同领域，结合各自专业背景和实践经验，对税务部门的执法、服务和廉政建设等方面进行多维度监督。

在南岸区税务局现场体验活动中，特约监督员、重庆全之道医药有限公司财务负责人韩云虹通过ARM自助办税终端，按照“使用个人所得税APP扫码登录—选择业务类型—身份证感应—选择所属期”等步骤，很快就打印出年度个人所得税纳税记录。“自助办税很方便，不用取号、不用排队，跟着系统提示就可以完成。”韩云虹说。

在长寿区文苑大道的“税邮驿站”便民办税缴费点，特约监督员、重庆欧帆门业有限公司总经理刘侃在税务人员引导下详细了解“税邮驿站”的网点分布、功能作用和人员设置等情况，体验发票代开、社保费缴纳、电子税务局申报等流程，建议“‘税邮驿站’有的老百姓不知道，希望多一些面向群众的宣传。”对此，长寿区税务局正积极联合各镇街政府，加强宣传推介“税邮驿站”，并根据各网点业务量、地理位置等情况优化人员设置、调整设备投放数量，打造便捷、舒心的办税缴费环境。

在长寿区“税邮驿站”便民办税缴费点，特约监督员正在体验发票代开、社保费缴纳等电子税务局辅导服务。万毅摄

在南岸区税务局举行的特约监督员暨税收营商环境体验师座谈会上，特约监督员、重庆工商大学经济学院教授尚可文表示，办税服务厅变化很大，智慧化程度更高，征纳互动也更加高效，智能化“问税”“学税”“导税”让办税缴费更便捷。

据统计，今年4月份，重庆税务部门已开展36场“税观营商”主题宣讲活动。重庆市税务局相关负责人表示，将进一步完善税收营商环境体验师和特约监督员相关制度，结合“便民办税春风行动”等，持续整合现有办税缴费服务资源，拓展办税缴费服务渠道，助力营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。（傅婧）

来源：重庆市税务局

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