近年来，重庆联通深入推进实施高品质服务行动计划，不断筑牢优质服务，实现大服务流程融合增效，持续打造客户视角的好网络、好产品、好服务，以实际行动彰显企业社会责任，持续锻造“联通值得信赖”的优良口碑。

客户为本 服务承诺展为民初心

重庆联通勇担数字信息运营服务国家队、数字技术融合创新排头兵企业使命，践行大服务理念，健全大服务体系，不断注入服务新动能，砥砺深耕、履践致远。

据介绍，重庆联通在加快推进数字信息基础设施建设，推进“双千兆”网络建设发展和算力网络一体化布局，不断夯实网络强国数字底座的同时，坚持以高品质服务计划为引领，将客户需求作为服务工作的出发点，将客户体验作为服务工作的着力点，将客户满意作为服务工作的唯一检验标准，全员全时段深度践行窗口服务承诺，坚持打造10010热线、营业厅、智家工程师、政企客户经理、VIP客户经理、中国联通APP等窗口极致服务，以专业高效、贴心便捷、准确可靠的高品质服务，让人民群众在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

问题导向 品质服务换暖心舒心

重庆联通坚持倾听客户心声，聚焦影响客户感知的突出问题，不断提升一体化运营服务水平，“办实事、解民忧”，深入推进“民呼我为、接诉即办”为民服务承诺活动，坚决将老百姓反映的突出问题落到实处。

工作人员为用户答疑解惑。重庆联通供图

比如，重庆联通持续夯实网络、业务、服务一体化协同，健全全领域贯通，将客户体验要素全面融入公司生产经营各环节，持续打造基于客户视角的“联通好服务”。另一方面，坚持问题导向，完善问题闭环解决机制、强化跨专业协同能力，加强全领域、全流程、全触点贯通的客户问题解决能力，持续提升服务能力和服务质量。

除此之外，重庆联通还全力提升智能服务水平和管理水平，加大数智化能力建设，打造敏捷智慧的差异化服务能力，提升全渠道贯通的线上线下一体化客户服务质量。

全面服务 高品质服务上新高

据介绍，重庆联通面向联网通信、算网数智等全业务；面向要客、商企、商户、家庭、个人等全客户；面向端网业服等全要素持续深化高品质服务。

坚决将高品质服务与高质量发展一体化统筹发展，将服务工作深度嵌入和融入网络建设、产品营销、渠道服务等生产场景，实现服务责任在各专业线穿透，确保客户服务体验。

同时，聚焦联网通信、算网数智两类主营业务，重构服务标准体系，建立分层分级星级服务体系，加强主动服务，着力提升客户满意度。此外，重庆联通还坚持围绕挖掘全业务全渠道亮点、将企业视角转化为客户视角，将业务语言转化为客户语言，用心耕织、温暖与共。

“作于细”才能“成其大”。奋进新征程、勇担新使命，重庆联通将继续坚守“人民邮电为人民”的初心和使命，升级为民服务承诺，发挥“工匠”精神，致力于服务细微之处，精益求精，阔步提升服务水平，以实际的行动交出一份有温度、有质量，人民更满意的联通好服务答卷。（蒋艳）

分享让更多人看到