“做人就要对得起自己的良心，配得起自己的岗位，扛得起肩上的责任。”这是华蓥市信访局办信股股长张仁华的座右铭。自2012年走上信访岗位至今，她就为自己定立了服务群众、力达满意的目标，时刻将群众安危冷暖放在心上，用真情化解每一个信访难题，总是在群众最需要的时候出现，用真心、真情为他们排忧解难。

到信访工作岗位之前，张仁华就曾积累下了丰富的群众工作经验。但这位信访新人，却不骄不躁，在耐心细致的信访工作中为民解忧、为党分忧。正是凭借这份热情，她开拓出了自己独有的工作模式。

依托“三本台账”，打开了自己的工作局面。一本电子台账，她用不同颜色标记每件信访事项办理进度，办结一件备注一件，动态更新；一本纸质台账，登记每件群众来信责任单位处理情况，方便群众查阅，还原事实；一本群众满意度台账，对每件纳入满意度评价的信访事项一一回访，保证质量。

“‘三本台账’像三角支架，牢牢加起了张仁华信访工作的地基，也为我们树立了很好的榜样。”华蓥市信访局办公室主任张国辉谈起张仁华满脸高兴。

刚去到信访局工作时张仁华刚过而立之年，她时常担心自己没有年龄上的“分量”，怕与群众打交道时没有说服力和可信度，便在业务知识储备上要求更高。她时常和同事们开玩笑，既然外表上不能“加分”，那就在“硬功夫”上给力。

在工作之余，她反复研读《信访条例》等相关政策文件，力争让自己尽快成长、能独当一面。“工作既要埋头冲锋，更要提灯看路，给自己找到正确的思路以及适合自己的方法，从而事半功倍，将信访工作做到‘点子’上。”张仁华说。

在同事们眼中，张仁华很有耐心，做群众工作应该很有优势。但前些年在受理群众信访反映问题时，她却被信访人质疑了业务能力，这让她暗下决心，一定要做好这份工作。

2019年4月，陈某致信国家信访局反映其所在村“惠民工程不公示、扶贫不公平”等问题。张仁华第一时间尝试与一直在外打工的信访人联系。但对方一听是个年轻的“女声”，便对她不耐烦起来。张仁华并不气馁，主动添加了信访人微信，反复与信访人交流沟通，主动告知办理进度。经过她的不懈努力，信访事项办理结果得到信访人的满意。

“有的群众只是一时转不过弯来，上访还是回归正常生活，有时就在一念之间，这个时候做好思想工作就很重要。”张仁华从来不会将工作“止步”于“访”的环节，在相关责任单位认领任务后，她采取定期与不定期结合的方式，跟踪督导，推动解决措施落实，督促尽快解决问题，让受访群众安心、放心、有信心。凭借这份雷厉风行的干事作风，她获得了大家的认可与敬服。她也先后荣获全国信访系统优秀办信员等多项殊荣。

来源：华蓥市融媒体中心

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