为更好满足老年群体金融需求，加快适老化金融服务改造和创新，不断优化老年群体金融服务体验，农行重庆市分行聚焦老年客户高频服务场景，进一步满足老年人支付便利化需求，建立提升适老金融服务水平长效机制，从环境、服务、设备等多方面入手提升老年客户体验，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

为打造更加适应老年客户的网点厅堂环境，农行重庆市分行因地制宜将“养老金融”融入网点建设，在营业网点设置无障碍通道、无障碍求助措施，铺设防滑地垫，提供适老化座椅等，持续提升老年客户体验。在全辖网点醒目位置摆放了老花镜、放大镜等助老物品，供有需要的老年客户使用。全行448个网点完成适老化改造。

为加强对老年客户群体的关心关爱，充分满足老年客户的金融需求，该行不断优化完善柜台传统服务方式，在全辖网点均设置了老年客户绿色窗口，并通过叫号机设置为老年人提供排队优先服务，减少老年客户办理业务等待时间。全辖ATM自助设备均提供关怀版（大字版）服务，掌上银行、现金票据一体机存取款模块提供大字版服务。在柜面上线推广了指纹认证代替签名，方便老年客户办理业务。对行动不便的老年人因需开展上门服务，做到应上门尽上门。2024年一季度，全行共开展上门服务1058次。

此外，该行还制作《老年客户金融服务手册（大字版）》布放到全辖网点，向老年客户普及金融知识；组织流动宣传服务小分队，日常开展存款保险等金融科普宣传，促进老年客户提升金融素养，同时利用3·15消费者权益保护日开展集中宣传，提高老年人的金融安全意识，增强金融风险防范意识和能力。2024年一季度，全行共开展宣传活动975次，覆盖人群27765人次。

“老吾老以及人之老”，农行重庆市分行相关负责人表示，下一步将持续关注老年客户金融服务需求，进一步加大服务部署力度，强化养老金融基础性服务，加大线上便利支付、大字服务等金融供给，不断优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，填补老年消费者金融服务空白，确保老年客户能够享受到更加便捷、舒适的服务环境，做好“养老金融”大文章。（农行重庆市分行 供稿）

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