群众需求无小事，一枝一叶总关情。进入重庆26年来，浦发银行重庆分行始终秉承“新思维·心服务”品牌理念，改进厅堂服务质效，完善服务渠道，持续增强服务软实力，用不断提升的服务品质，为山城市民办实事、办好事，用日积月累的点滴小事，多维度、多样化践行为民初心。

敬老助老 适老化服务暖人心

多年来，浦发银行重庆分行致力于为老年群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务。该行根据监管要求，围绕支付便利、智能机具及手机银行使用等领域，持续推进和优化适老化服务，逐步实现适老工作有组织、便老工作有技术、助老工作有场景、敬老工作有宣传。

为老年群体提供上门服务。浦发银行重庆分行供图

网点厅堂，是老年群体服务的最前沿。浦发银行重庆分行一方面在辖内网点均配备老花镜、放大镜、轮椅等常备物品，提供爱心专座、绿色无障碍通道、无障碍停车位等便捷服务，完善硬件。另一方面，倡导一线员工结合老年客户身体及心理特点，为老年客户提供个性化服务，以实现顺畅沟通、有效沟通。如适当放缓语速，借助肢体语言进行引导，用书写、圈画的方式作关键点提醒，改用地方方言进行解释说明等。同时，针对因身体条件不便到厅堂办理业务的老年客户，持续优化委托代办业务流程，提高服务灵活性。

与此同时，该行用好老年客户前来网点厅堂的高频度，坚持开展针对老年群体的金融知识宣讲以及银行卡支付、移动支付等宣传普及，帮助老年人熟悉支付工具与服务流程，防范电信网络诈骗、非法集资等金融风险。

绿色通道、“长辈版”手机APP、“陪同式”服务模式……近年来，在银行业数字化转型大背景下，浦发银行重庆分行适老化改造成效显著，从优化服务流程、完善助老设施等方面全面提升了老年人在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

支付为民 “无碍”服务更“有爱”

浦发银行重庆北部新区支行在加强现金知识宣传的同时，向周边商户推出“零钱包”服务，并在征得商户同意后，为商户贴上“欢迎使用现金支付”标识，不断优化现金使用环境；当客户拿着此前一直没能兑换的小额外币找到南岸支行时，支行工作人员引导客户通过外币兑换绿色通道，快速完成兑换……这些都是浦发银行重庆分行优化支付服务、推进支付便利化所做的努力。

3月以来，浦发银行重庆分行认真落实国务院及中国人民银行关于优化支付服务、提升支付便利化工作要求，积极接洽相关部门，全面完善多层次、多元化支付服务体系。

针对老年群体，该行26家综合型网点均通过厅堂电视机、海报机等电子媒介，普及现金支付相关金融知识；重点关注老年群体的支付体验，抵制拒收现金行为，各网点均安排窗口受理老年客户业务诉求，构建保障老年人使用传统支付的环境。

工作人员为外籍来渝人员讲解相关业务办理流程。浦发银行重庆分行供图

为切实满足外籍来渝人员支付结算需求，浦发银行重庆分行将解放碑支行设立为“支付便利化服务”重点行并挂牌公示，打造便利化支付绿色通道，安排专人专柜为外籍人员开展支付便利化服务。同时，该行在重庆多个重点商圈的餐饮、零售、酒店向外籍来渝人员提供Visa、Mastercard、JCB等标识的境外银行卡刷卡服务，并着力推动重点场所和重点商户受理境外银行卡，切实改善境外银行卡受理环境。当前，外籍来渝人员携带有效身份证件，在该行任一综合型网点经审核通过后即可完成账户开立、办理现金结售汇及存取业务，境外卡也能在该行24小时自助银行自助设备上便捷办理现金业务。

加强宣教 切实筑牢反诈防线

多年来，浦发银行重庆分行充分发挥金融知识宣传主力军、主阵地、主渠道的作用，加强金融消费者权益保护，努力帮助金融消费者提升金融素养，提高风险责任意思和风险识别能力，共同筑牢安全防火墙。

组织开展金融宣教活动。浦发银行重庆分行供图

搭建“线上+线下”立体化宣传体系。今年“3·15”，该行借助轨道交通平台，向广大市民宣传消费者权益保护知识，提升公众对活动的知晓度。以网点为前沿阵地，悬挂宣传横幅、发放宣传折页、现场讲解金融知识等，积极开展“行长讲消保”落地宣教活动，以点带面辐射网点周边区域。

推进“金融知识五进入”活动。指导各支行根据所在区域、主体客群等情况，以沉入乡村、走进商圈、进入企业、深入社区、走入学校等多种形式，将金融知识送到村民、商户、企业员工、社区居民、在校学子身边，帮助大家增强金融消费权益意识，维护合法权益。

设立存款保险宣传示范村。联动巴南区南泉街道红星村设立存款保险宣传示范村，通过设置专门的存款保险宣传栏和标语牌、运用村广播站定期播放存款保险相关知识等，广泛宣传存款保险。同时，对村干部展开存款保险和金融安全常识培训，进而更好地向村民普及金融安全常识。

勇担责任 投身公益显大爱

多年来，浦发银行重庆分行勇担社会责任，坚守公益发展。

1月9日，浦发银行成立三十一周年之际，浦发银行重庆分行在总行带领下，组织开展“点亮绿色生活”——第十七次全行志愿者日活动。鼓励员工以“争做绿色金融践行者，绿色生活倡导者”为主线，在工作与生活中践行并传播绿色理念，组织志愿者前往滨江公园，沿着江岸线捡拾垃圾、清洁沙滩……切实保护身边环境。

组织员工沿江岸捡拾垃圾。浦发银行重庆分行供图

同时，该行积极推动网点绿色低碳行动，在网点多处设立宣传板进行绿色生活宣传，使用电子填单模板、电子回单等无纸化操作，以身作则向客户宣传节约用电、珍惜用水、节约粮食等“绿色低碳”理念。在网点每周“邻里日”活动中，设立由重庆慈善总会监管的“长江公益星为爱闪烁”公益项目捐款台，呼吁大家通过捐款守护母亲河，共建美好家园。

此外，浦发银行重庆分行坚持立足社会、回馈社会，每年通过爱心资助、走访慰问等形式多样的公益服务，将爱心传递。去年，璧山支行依托璧泉街道24小时多功能服务的“暖心驿站”，组织开展爱心捐赠，为驿站送去饮用水、雨伞等物资，进一步丰富驿站的服务功能，穿插其中的金融知识宣讲，得到前来歇脚的快递员、网约车司机、外卖小哥等一致好评。

立足新时代新发展，浦发银行重庆分行将继续坚持金融工作的人民性，秉承“新思维·心服务”品牌理念，不断提升金融服务的可得性、便利性和可持续性，切实满足人民群众日益增长的优质金融服务需求，擦亮“金融为民”本色。（李金、李敏）

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