网格员化身“宣传员”，宣传惠民政策。璧山区委宣传部供图

在璧山区大路街道的街头巷尾、楼栋院坝，常常能看到一群“背包客”，他们走进千家万户，响应服务需求、化解矛盾纠纷……跟着大路街道红石社区第六网格员余娇娇的脚步，来看看网格员的一天。

8:30化身“安全员” 排查隐患护平安

“张阿姨，昨天你反映的污水井盖损坏问题已经处理好了。”早上8点半，余娇娇的身影已经活跃在大街小巷，“开展日常巡查，核实反馈昨天收集问题的处理情况，是我每天上班的第一件事。”

余娇娇负责的大路街道红石社区第六网格共有483户、977人，为学校、老街所在区域，人员流动大，管理难度也较大。

“有时遇到烟头堆积、安全通道被占用等‘看得见、管得了’的问题，我们就及时自行处理了，避免小问题累积形成大问题。”余娇娇介绍，“那些无法自行处理的问题，我们都会通过‘一体化治理智治’平台进行上报处理。”

巡查到一半，余娇娇被辖区居民叫住了，“娇娇，我们楼栋‘飞线’充电现象频发，麻烦帮我们解决一下。”余娇娇来到对应区域巡查，发现“飞线”充电严重影响了居民安全，赶紧打开“一体化治理智治”平台进行上报，不到1小时大路街道工作人员会同派出所进行了集中处置。

网格员们每日进网格、入小区开展巡查走访，与居民拉家常、话家事，及时收集群众诉求、矛盾纠纷等情况，确保问题“早发现、早干预、快处置”。今年以来，大路街道网格员累计发现问题1021个，其中就地解决578个，上报解决443件，推动实现“小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道”。

14:00化身“宣传员” 惠民政策进网格

“医保码激活后，大家可以直接使用手机刷码买药看病……”下午两点，余娇娇正在参加所在网格的三级院坝会，向群众宣传医保、社保等惠民政策。

“接下来要去南街宣传65岁以上老年人免费体检的政策。”在三级院坝会结束后，她翻开工作笔记本，查看下午需要开展的工作。

在步行途中，新一轮的巡查工作也在同步进行着，余娇娇时不时拿出手机，在线上网格群回复群众诉求、解答群众疑问。

“我们的工作内容很多很杂，政策宣传、安全生产、自然灾害防护、重点群体关爱等，都需要我们。”余娇娇说，“刚开始工作时，我们是一头雾水，多亏了上级组织开展的业务培训，帮我们‘充电赋能’，带领我们逐渐上手工作。”

为深入推进党建统领网格治理，切实提高网格员履职能力，大路街道围绕政策学习、走访群众、森林防火等内容，采取授课辅导、座谈交流、现场教学等方式，按照每月不少于1次的频次开展网格员专业培训，并为每个网格配备网格指导员、网格员导师，帮助网格员补足业务短板、提升工作素质，真正成为村社的“多面手”。

19:00化身“快递员” 网格服务送上门

“您好！我是社区网格员，需要采集一下你们的房屋、人员等信息……”夜幕降临，余娇娇的工作还没结束，在大阪城小区，她正和同事们开展“一标三实”信息采集核对工作。

“大部分居民白天都在外上班，我们就张贴公告提前告知群众，利用晚上的时间来开展‘一标三实’工作，同时也为居民提供一些上门服务。”余娇娇介绍道。

余娇娇只是大路街道44位网格员的缩影。自“党建统领网格治理”开展以来，大路街道网格员始终以群众需求为导向，以群众满意为目标，用脚步丈量网格，用真情服务群众，切实把精细化服务延伸到群众“家门口”、做到群众“心坎上”。（石燕玥）

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