近年来，随着生活水平和保障意识不断提高，保险消费越来越普及。同时也伴随而生一些问题：时间一长，保单不知放到何处，自己也忘了买过保险；搬家或更换手机号，保单到期或到续期保费应缴日后，保险公司难以联系上消费者进行提醒；长辈购买过年金险，没到领取时已经去世，儿女并不了解老人投保情况……这些保单极有可能“石沉大海”，变成“睡眠保单”。

“睡眠保单”是指人身保险消费者长期未领取保险赔偿金和满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止后长期未领取现金价值的人身保险保单。

唤醒“睡眠保单”是指人身保险公司主动寻找保单利益相关人，提醒提示消费者关注保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益、弥补保障缺失的专项工作。各保险公司将通过书面回访、电话、短信、信件等方式提醒客户，使消费者知悉保单权益，自主进行领取。

为办好关系老百姓切身利益的“关键小事”，2023年10月起，国家金融监督管理总局重庆监管局在全市范围内组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，指导辖内各人身保险公司积极寻找保单利益相关人，主动提供高效、便民、优惠的保险服务。

截至2024年5月20日，已完成有效提醒的保单共68.82万件，涉及保险金（现金价值）19.45亿元，其中，消费者已领取权益的保单5.99万件，涉及保险金（现金价值）3.67亿元，有效维护了金融消费者的财产利益和权益保障。

发短信、微信提醒……

查找“失联保单”主人

重庆各家人身保险公司结合待清理保单的特征、数量、状态等具体情况，按照分类施策、循序渐进的原则，综合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、柜面网点宣传、电话通知、投递信函、上门面访等多种通知方式，并利用媒体、网络等渠道积极宣传推广“睡眠保单”清理专项工作，提醒提示保险消费者及时关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失。

例如，中国人寿重庆市分公司在系统内首创“机器人”助手，实现24小时系统自动运行设置“官微短信通知指定”“销售人员面访指定”“睡眠保单报送撤销”“清理情况登记”，在防控风险、精准推送的同时，提升“睡眠保单”工作处理时效。

重庆人身保险公司为消费者提供柜面保全服务。重庆金融监管局供图

针对保险消费者的通讯地址和联系方式不准确、缺失或变更等常见情况，保险公司借助消费者的职业、地域等线索，采取主动联系消费者的亲友或单位、上门走访、街道社区问询、追溯合作销售渠道等多种途径，最终有效通知到消费者本人或其亲属。

日前，退休老教师高女士“意外”地收到了一笔满期金额高达10万元的保险金。原来，她的父亲在多年前投保了一份保险产品，受益人是高女士。但这份到期未给付的保单登记的电话号码已是空号，也没有准确的联系地址，仅剩职业登记的“教师”成为唯一线索。

平安人寿重庆分公司在当地多所学校查找，终于在一所学校找到已退休的高女士。经核实，高女士正是保单的受益人，而其父年纪大了早已忘了这件事。经过沟通确认，工作人员将保险金发放至高女士账户中。

重庆人身保险公司主动上门为消费者服务。重庆金融监管局供图

针对特殊群体

主动提供上门服务

通过提供自助查询入口、建设线上办理专区、优化业务流程、组建服务队伍等措施，重庆保险公司积极向消费者提供高效便捷的“睡眠保单”业务查询和办理服务。同时，针对年老、体弱、行动不便等特殊群体消费者，主动提供上门服务，切实满足特殊人群的保险服务需求。

例如，张大爷家住在长寿区葛兰镇，2016年购买人保寿险公司某产品，因逾期未缴费停效超两年导致保单终止，保单可退费1390余元。由于张大爷居住地偏远且忙于农活无暇到保险公司柜面退费，且线上操作存在困难，人保寿险重庆分公司派专人搭乘乡镇客车、摩托车，几经周转为老人上门服务。

为年老、体弱、行动不便等特殊群体消费者提供上门服务。重庆金融监管局供图

为激励保单中止的消费者及时办理复效业务，不少保险公司推出了免息复效活动等优惠服务政策，助力消费者及时弥补保险保障缺失。

中国人寿重庆市分公司开展“免息复效”专项活动、太平洋人寿重庆分公司开展“暖流”复效专项活动，对符合条件的失效保单实行免息复效，永久失效保单予以利率优惠。

富德生命人寿重庆分公司在消费者申请重疾险、分红险、两全保险等有免除复效利息政策的产品复效时，系统自动免除复效利息，在因特殊原因未能及时缴费导致保单失效的，也可通过特殊申请方式申请免息、免责复效。

中国人寿重庆市分公司开展“睡眠保单”清理工作业务培训。重庆金融监管局供图

这些惠民生、暖民心、顺民意的“关键小事”，也是重庆服务民生的大事。下一步，国家金融监督管理总局重庆监管局将推动“睡眠保单”清理专项工作向纵深推进，切实守护人民群众“钱袋子”，不断提升保险消费者的获得感和满意度。

温馨提示：

为避免消费者保单“沉睡”，各保险公司提供了线上线下查询平台，消费者可通过保险公司客服电话、官方微信及实体门店柜面等多种途径查询保单状态及权益。

广大保险消费者在联系地址、联系电话或续期缴费银行账户发生变化时，应及时与保险公司工作人员联系，完成相关信息变更。

如消费者不确定是否持有“睡眠保单”，可通过“金事通”APP“睡眠保单”模块查询。

消费者直接下载“金事通”APP，经过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，并通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系，也可在保险公司主动联系的时候提出服务需求，或拨打保险公司客服热线，在保险公司的引导下通过官方渠道完成相关流程。（周小平、钱薇薇）

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