近日，浦发银行重庆分行组织开展《消费者权益保护法实施条例》贯彻及投诉处理专题培训，切实提升员工消保工作知识素养和业务能力，严格防范化解相关投诉风险，进一步保障金融消费者合法权益，提高金融服务工作水平。

活动现场。浦发银行重庆分行供图

本次专题培训，该行邀请到资深消保服务管理专家徐巍进行授课。培训会上，专家从国家消费者权益保护法律法规和部委监管文件入手，通过10余个纲领性文件和30余个重点条款，分析介绍了消保的政策背景和监管要求；随后以“9号令”为基准，以金融消费者八大权益为分类，分别介绍了对应的监管条款，例如营销宣传、适当性管理、借贷搭售、交叉营销、个人信息保护等情况，同时每个条款配备丰富的同业真实案例作为辅助讲解，深入浅出，内容丰富扎实。

同时，还带领学员共同探索消保新规，参与案例分析与模拟，充分交流实际业务处理过程中遇到的困难，深化投诉认知，加强投诉预防与处理能力。

浦发银行重庆分行相关负责人表示，该行将以本次培训为契机，继续深入贯彻落实国家、监管机构和总行的消费者权益保护规章要求，确保风险可控，坚持久久为功，持续完善分行机制体制建设，强化机制体制建设实施落实，真抓实干，切实保障消费者金融权益，以消保重器，为分行高质量稳步发展保驾护航。（浦发银行重庆分行 供稿）

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